O que aconteceu
Deixo aqui registrada a minha insatisfação com a Nobre Decor.
Sou do litoral sul de São Paulo e me desloquei da minha cidade até a loja pessoalmente justamente por acreditar que estava comprando de uma empresa séria e de confiança.
No dia 13/05/2025, realizei a compra de 2 mesas e 12 cadeiras. Fui muito bem atendida pela vendedora Lucimar e, no momento da compra, foi informado o prazo de 40 dias para a entrega dos móveis.
O primeiro prazo não foi cumprido. Após inúmeras cobranças e contatos com o SAC, fui informada de que o atraso teria ocorrido por falta de material na indústria.
Finalmente, no dia 30/07/2025, recebi as cadeiras da mesa de jantar, porém elas foram entregues com o tecido errado.
Entrei em contato no mesmo dia com o gerente Thiago, que se comprometeu a realizar a troca e entregar as cadeiras corretas no prazo de até 30 dias úteis.
Havia ainda um valor restante a ser pago no dia da entrega. Inclusive, manifestei diretamente ao gerente minha preocupação em realizar esse pagamento e depois ter problemas novamente com o cumprimento do prazo. Ele me garantiu que as cadeiras corretas seriam entregues conforme combinado. Diante dessa garantia, confiei novamente na empresa.
Porém, mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Hoje já são 18 dias corridos de atraso após o vencimento do prazo acordado, e continuo sem receber as cadeiras corretas. Já entrei em contato novamente e a única resposta que recebo é que estão verificando. Até o momento, não recebi uma posição concreta, uma justificativa ou sequer uma nova data para a entrega.
É extremamente frustrante precisar realizar tantas cobranças por uma compra feita há meses, principalmente considerando que o primeiro atraso já havia ocorrido e que, desta vez, houve um compromisso direto do gerente de que o problema seria solucionado dentro do novo prazo.
Não estou pedindo nenhum favor à empresa. Estou apenas cobrando o cumprimento do que foi comprado e acordado.
Sigo aguardando as minhas cadeiras com o tecido correto, bem como um posicionamento imediato da Nobre Decor com uma data definitiva para a entrega, sem novos adiamentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NOBRE DECOR respondeu
29/09/2026 às 22:21
Prezado senhor Lucas,
Primeiramente, gostaria de agradecer pela oportunidade de conversarmos pessoalmente e, sobretudo, pela compreensão demonstrada durante nosso contato.
Eu, Kleber, proprietário da Nobre Decor, faço questão de registrar publicamente minhas mais sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados durante sua experiência conosco.
De fato, seu pedido enfrentou dificuldades relacionadas à disponibilidade da matéria-prima, especialmente do tecido escolhido para a confecção das cadeiras, o que acabou impactando nosso prazo inicial de entrega.
Infelizmente, mesmo após a conclusão e entrega dos produtos, constatou-se uma divergência no tecido das cadeiras, decorrente de uma falha operacional nossa, situação que reconhecemos e pela qual assumimos integral responsabilidade.
Durante nossa conversa, também identificamos que o senhor havia tratado diretamente com o então gerente Tiago, que atualmente não faz mais parte do quadro de colaboradores da Nobre Decor. Na ocasião, embora tenha recebido todas as informações necessárias para conduzir a substituição, não houve a devida formalização e continuidade do procedimento em nosso sistema interno, comprometendo o acompanhamento e a resolução do seu caso.
Entretanto, faço questão de salientar algo muito importante: independentemente de quem tenha conduzido o atendimento, esse profissional representava a Nobre Decor. Portanto, a responsabilidade não é dele perante o senhor, mas inteiramente nossa, enquanto empresa.
Não buscamos culpados para justificar nossas falhas. Buscamos soluções para honrar os compromissos que assumimos com nossos clientes.
Conforme conversamos, já estamos em contato direto com a fábrica, priorizando a conclusão e o embarque das suas cadeiras com o tecido correto, exatamente conforme foram adquiridas.
Gostaria também de reforçar que a Nobre Decor é uma empresa que construiu sua trajetória com muito trabalho, seriedade e comprometimento. Já atendemos mais de 10 mil famílias, realizando milhares de entregas e levando móveis de alto padrão para os mais diversos lares.
Inclusive, apesar da divergência apresentada no tecido das cadeiras, o senhor pôde constatar pessoalmente, ao receber os demais produtos, o padrão de qualidade dos móveis que comercializamos.
É justamente por prezarmos tanto por essa qualidade e pela confiança depositada em nossa marca que jamais deixaremos de assumir nossa obrigação de entregar aquilo que foi adquirido, respeitando as características e especificações escolhidas por nossos clientes.
Senhor Lucas, conforme lhe transmiti durante nossa conversa, peço apenas mais um pouco de compreensão enquanto finalizamos essa tratativa diretamente com a indústria. Farei questão de acompanhar pessoalmente seu caso para que possamos solucionar definitivamente essa pendência, mantendo-o informado sobre os próximos passos.
Não queremos que o senhor precise enfrentar novos desgastes ou realizar cobranças constantes para obter aquilo que é seu por direito. A responsabilidade pela condução e resolução desse problema agora está conosco.
Por fim, agradeço novamente pela cordialidade com que nos recebeu durante nosso contato e pela oportunidade de demonstrarmos, por meio de atitudes, que a Nobre Decor é uma empresa que honra seus compromissos e, acima de tudo, respeita seus clientes.
Uma falha não representa a história de uma empresa, mas a maneira como ela assume e resolve essa falha diz muito sobre os valores que carrega.
Conte comigo pessoalmente até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Kleber Correia
Proprietário | Nobre Decor