O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá em 21/07/2026, com
Durante o período de espera, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o andamento do pedido, pois a empresa não mantém o cliente informado espontaneamente.
Em determinado momento, fui informada de que o sofá chegaria ao depósito e que, após o recebimento, seria realizada a impermeabilização. Na sexta-feira, inclusive, fui informada de que o processo seria acompanhado de perto para garantir que a entrega acontecesse na data prevista de 22/09.
Com base nessa informação, me organizei para ficar em casa e receber o produto.
Porém, chegou o dia 22/09, data limite do prazo de 60 dias, e o sofá não foi entregue.
Novamente, eu precisei entrar em contato para saber o que estava acontecendo. Somente depois da minha cobrança fui informada de que, naquela manhã, haviam solicitado uma posição de embarque ao fabricante, mas ainda não tinham recebido resposta. Fui informada de que acreditavam que até o final do dia teriam alguma informação para me passar.
Mais uma vez, não recebi nenhum retorno.
Essa falta de comunicação não aconteceu apenas agora. Em outras ocasiões, também precisei ficar cobrando informações e, por vezes, nem sequer obtive resposta, sendo necessário que a própria vendedora entrasse em contato com o SAC para conseguir alguma informação sobre o meu pedido.
Considero extremamente frustrante ter que ficar constantemente atrás da empresa para descobrir o que está acontecendo com uma compra que já foi paga e que possui um prazo de entrega previamente estabelecido.
Entendo que possam existir questões relacionadas ao fabricante, mas a comunicação com o cliente e o acompanhamento do pedido são responsabilidade da empresa que realizou a venda. Se existe um problema que impede o cumprimento do prazo, o mínimo esperado é que o cliente seja informado, sem precisar ficar cobrando.
O prazo de 60 dias terminou em 22/09/2026 e, até o momento, não recebi o sofá, não recebi uma nova data concreta de entrega e sequer obtive o retorno que a própria empresa disse que daria ao final daquele dia.
Solicito uma posição definitiva, com data e horário concretos para a entrega do sofá, além de um esclarecimento sobre o atraso e sobre a falta de comunicação durante todo o processo.
Estou registrando esta reclamação justamente porque, apesar das diversas tentativas de obter informações diretamente com a empresa, continuo sem uma solução e sem uma previsão concreta para receber o produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NOBRE DECOR respondeu
23/09/2026 às 18:56
Prezada Sra. Fernanda,
Primeiramente, queremos agradecer pela oportunidade de conversarmos diretamente e, acima de tudo, pedir novamente nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada durante o acompanhamento do seu pedido.
Eu, Kleber, proprietário da Nobre Decor, faço questão de assumir pessoalmente a responsabilidade por tudo o que acontece dentro da nossa empresa.
Reconhecemos que houve, sim, uma falha importante na comunicação do nosso departamento de SAC. Embora estivéssemos acompanhando o seu pedido e cobrando constantemente um posicionamento da fábrica, esse acompanhamento não foi devidamente transmitido à senhora. E isso não se justifica.
A senhora não deveria precisar nos procurar repetidamente para saber o que estava acontecendo com uma compra tão importante. A responsabilidade de manter nossos clientes informados é nossa.
Durante nossa conversa, também tivemos a oportunidade de explicar com transparência o que ocasionou o atraso. O modelo de sofá baú adquirido pela senhora utiliza componentes específicos em seu mecanismo de amortecimento, alguns deles importados. A fábrica enfrentou dificuldades no recebimento desses componentes, o que acabou impactando diretamente a produção de alguns pedidos.
Esses componentes foram recebidos pela fábrica no dia 16/09. Como houve um acúmulo de pedidos aguardando essas peças, a produção está sendo normalizada gradativamente. Trata-se de um sofá que exige cuidado em sua fabricação e montagem, especialmente por possuir esse mecanismo, e tanto a fábrica quanto a Nobre Decor prezam para que o produto seja entregue com a qualidade e a segurança esperadas.
Recebemos da fábrica a previsão de conclusão do seu sofá até 09/10. Entretanto, para trabalharmos com responsabilidade e não criarmos uma nova expectativa que possa ser frustrada, assumimos diretamente com a senhora o compromisso de que até o dia 15/10 seu caso estará solucionado.
Mais do que entregar um sofá, queremos recuperar a confiança que foi abalada pela nossa falha de comunicação.
Por isso, além de todo o acompanhamento que faremos pessoalmente a partir de agora, também preparamos um brinde especial como uma forma de demonstrar nosso respeito e tentar minimizar, ainda que simbolicamente, todo o transtorno causado.
A Nobre Decor é uma empresa séria, construída com muito trabalho e responsabilidade, que já teve a oportunidade de atender e fazer parte da história de mais de 10 mil famílias. Sabemos que números não apagam uma experiência negativa, e justamente por isso tratamos cada situação individualmente e não nos escondemos quando erramos.
Sra. Fernanda, a senhora é nosso maior patrimônio. Sua reclamação é legítima, foi ouvida e servirá também para corrigirmos internamente aquilo que falhou.
Mais uma vez, em meu nome e em nome de toda a equipe Nobre Decor, peço sinceras desculpas. A partir de agora, assumo pessoalmente o acompanhamento do seu caso até a sua completa resolução.
Esperamos que, ao final de tudo isso, possamos não apenas entregar o sofá maravilhoso que a senhora escolheu, mas também reconstruir a confiança que depositou em nossa empresa quando decidiu comprar conosco.
Atenciosamente,
Kleber
Proprietário Nobre Decor
Nobre Decor, Diferente é Ser Nobre!