Respondida

Recebi produto alimentício danificado e mal embalado

Nocnoc

cidade: Londrina

O que aconteceu

Fiz duas compras cm essa empresa, nas duas eu solicitei um cuidado com a embalagem, principalmente por se tratar de um produto alimenticio. As duas vieram mal embaladas, sendo que a ultima delas, mandaram o produto fora da caixa, com a caixa COMPLETAMENTE rasgada, o produto completamente danificado, isso que me garantiram que tomariam os cuidados necessários com o envio,

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Interações da reclamação

  1. Nocnoc respondeu

    26/10/2026 às 21:32

    Boa tarde prezada Giovanna

    Esperamos que você esteja bem

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido nas duas compras. Receber produtos alimentícios mal embalados não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e continuaremos trabalhando para que isso não volte a acontecer.

    Nossa equipe se empenha ao máximo para garantir que as encomendas sejam enviadas devidamente embaladas, podemos garantir isso, mas há imprevistos que ocorrem durante o transporte e que estão fora do nosso controle, por mais que tentemos embalar da melhor maneira possível para preservar a qualidade do produto

    Confirmamos que os reembolsos já foram processados pelo Mercado Livre. Além disso, vamos continuar insistindo com nossa equipe, para que isso não se repita.

    Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

    Agradecemos sua compreensão e desejamos uma ótima semana!

    Atenciosamente,

    Romina, equipe nocnoc