Produto com defeito e falta de retorno após 15 dias

Após compras 2 pares de sapato na loja física, decidi realizar outra compra através do site e o sapato chegou depois de um pouco de atraso, até aí tranquilo.

No segundo uso desse item o cadarço arrebentou e ficou danificado, fui até a loja física no dia 01/04 onde havia comprado os pares anteriores e levei o sapato danificado comprado há 15 dias. Até o momento não obtive retorno e estou sem o meu item e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por não estar com o produto e por ter ficado sem resposta. Espera mais de uma loja com itens que tem um valor agregado a marca e que demostra um atendimento pessoal ao seus clientes, não foi isso que recebi quando precisei da empresa.