Cobrança recorrente indevida após cancelamento e dificuldades para estorno pela NeonPay.

Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, o cliente solicitou auxílio referente ao processo de reembolso. Após análise do histórico de atendimento, constatamos que a solicitação estava sendo realizada em um campo incorreto. Diante disso, o cliente foi devidamente orientado a efetuar o pedido pelo canal adequado, diretamente na plataforma responsável pela intermediação da compra e pela cobrança da assinatura recorrente.

Durante a tentativa de solicitação, foi identificado que o prazo de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já havia sido ultrapassado. Dessa forma, o pedido de reembolso não poderia ser atendido, uma vez que se encontrava fora do período legalmente estabelecido.

Cumpre destacar que o cliente informou expressamente não possuir interesse em acessar ou utilizar o produto contratado, alegando motivos de ordem pessoal, e que seu único objetivo era a obtenção do reembolso dos valores pagos.

Ressaltamos que, em todos os momentos, a empresa prestou o suporte necessário, fornecendo orientações claras e adequadas para auxiliar o cliente e sanar todas as dúvidas apresentadas, atuando de forma transparente e diligente durante todo o atendimento.