O que aconteceu
Meu nome é Nicolle Caroline Silva dos Santos e sou filha da paciente Vera Lucia da Silva Barauna, que está internada e entubada há 11 dias no Hospital Hapvida BC, em São Bernardo do Campo.
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda indignação, angústia e preocupação com a assistência prestada à minha mãe. Até o momento, não recebemos esclarecimentos satisfatórios sobre os resultados dos exames realizados nem informações precisas sobre as medidas que serão adotadas diante das alterações em seu quadro clínico.
No dia 14/10/2026, minha mãe realizou exames e fomos informados de que não havia alterações. Entretanto, no dia 15/10/2026, fomos informados de alterações nos resultados, além de ela ter apresentado febre, situação que aumenta significativamente nossa preocupação, considerando seu estado de saúde e o tempo de internação.
Antes dessa internação, minha mãe não possuía nenhuma doença conhecida, conforme as informações de que dispomos. Atualmente, ela permanece entubada e sob sedação para evitar dor e desconforto. Diante desse cenário delicado, esperamos que todas as informações sobre seu estado de saúde sejam transmitidas com clareza, responsabilidade e transparência à família.
Outro ponto extremamente preocupante diz respeito a um medicamento que, inicialmente, teria previsão de chegada para o dia 12/10/2026. Posteriormente, fomos informados de que ele não poderia ser administrado porque o resultado de um exame ainda não havia sido liberado. Além disso, recebemos a informação de que esse resultado pode demorar até 30 dias para ficar pronto.
Considero esse prazo alarmante diante da gravidade do estado clínico da minha mãe. Precisamos compreender qual é a finalidade desse exame, por que seu resultado é necessário para a administração do medicamento, quais alternativas estão sendo avaliadas e quais medidas estão sendo tomadas para que ela receba o tratamento adequado sem atrasos que possam comprometer sua saúde.
Também manifesto minha preocupação com a possibilidade de uma infecção relacionada à assistência hospitalar, especialmente diante do surgimento de febre e das alterações nos exames. Ressalto que não estou afirmando que exista uma infecção hospitalar, mas considero indispensável que essa possibilidade seja devidamente avaliada pela equipe médica e que todas as medidas de prevenção, investigação e tratamento necessárias sejam adotadas.
Diante da gravidade da situação, solicito formalmente:
1. Esclarecimentos sobre as alterações identificadas nos exames e sobre a causa da febre apresentada em 15/10/2026.
2. Informações sobre os exames pendentes, o prazo previsto para a liberação dos resultados e os motivos da demora.
3. Uma explicação clara sobre o medicamento mencionado, a razão pela qual sua administração depende do resultado pendente e quais providências estão sendo tomadas enquanto aguardamos.
4. Um posicionamento oficial da equipe médica e da direção do hospital sobre o estado clínico da paciente e o plano de tratamento.
5. A confirmação de que estão sendo adotadas todas as medidas necessárias para prevenir, investigar e tratar possíveis infecções e outras complicações durante a internação.
Solicito que o hospital apresente um posicionamento oficial até domingo, dia 18/10/2026, com informações claras e providências concretas. Compreendo que determinados exames podem exigir prazos técnicos, mas isso não elimina a necessidade de comunicação transparente com a família nem de uma avaliação médica contínua sobre a conduta mais adequada para a paciente.
Como filha, estou vivendo um momento de extrema angústia, sem conseguir obter todas as respostas necessárias sobre a saúde da minha mãe. Não considero aceitável que a família permaneça sem esclarecimentos suficientes enquanto ela se encontra em uma situação tão delicada.
Caso não haja uma resposta adequada ou sejam identificadas falhas na assistência prestada, buscarei os órgãos competentes e as medidas legais cabíveis para que os fatos sejam devidamente apurados e eventuais responsabilidades sejam determinadas conforme a legislação aplicável.
A vida da minha mãe é o que temos de mais importante neste momento. Exigimos respeito, transparência, responsabilidade e providências efetivas. Não queremos esperar que a situação se agrave ainda mais para receber a atenção e os esclarecimentos que deveriam ser oferecidos à família.
Aguardo um retorno oficial e urgente do Hospital BC.