O que aconteceu
Tenho 2 problemas que não estão sendo resolvidos pelas vias administrativas:
1) Meu filho é atendido no CASE e tivemos encaminhamento para passar pela especialidade de fonoaudiologia pediátrica. Liguei para marcar ou conseguir contato dos credenciados e fui informada que dependia de autorização. Pedi autorização, recebi mensagem que não precisa de autorização. A marcação de consultas não quer marcar porque não tenho autorização e fica nessa enrolação. Fiz um SAC, registrei a reclamação e recebi um e-mail com o contato de 1 clínica. Ao ligar soube que só atendem maiores de 7 anos, sendo que meu filho tem apenas 40 dias. Eu avisei no atendimento do SAC que precisaria ser fonoaudiologia que atenda bebês, mas pelo visto não se importaram com esta observação. Além de disponibilizarem apenas 1 local, ainda não atende a minha necessidade.
2) Meu filho precisa realizar o exame BERA, a autorização foi direcionada ao hospital CEMA porém o CEMA não tem agenda e nem previsão de abertura para o exame. No SAC pedi o encaminhamento para outro local, ressaltando que o local deveria atender recém nascido. Recebi a indicação de outro local e ao ligar fui informada que o local está com o atendimento deste plano temporariamente interrompido. Como pode, o próprio plano indica o local que está com atendimento suspenso??????? Clin Amaro Jose Camargo
Situado em *****.
Preciso de solução urgente, o tempo passa e meu filho está sem o tratamento necessário por puro descaso do plano.