Respondida

Recebi capa de celular errada duas vezes e não fui ressarcido

Nova Cases Negocios Digitais Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz uma compra via internet na NOVA cases CNPJ 63.166.566/0001-08 com a promessa de entrega em 15 dias do produtos ( uma capa celular) quando chegou estava errado entrei em contato, ficaram de enviar o produto correto esperei por mais de 15 dias quando chegou para minha supresa veio errrado novamente, entrei em contato falaram que iriam estornar o valor em 48 horas fato que nao ocorreu ate a presente data fica registro e aviso nao recomendo NAO COMPREM NADA DESTA EMPRESA nao entregam o que prometem e ainda estou sem receber o valor pago no ato da compra

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Interações da reclamação

  1. Nova Cases Negocios Digitais Ltda respondeu

    14/10/2026 às 14:45

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra com a Nova Cases.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após nossas tentativas de solucionar o problema com o reenvio do produto, a situação não tenha sido resolvida conforme o esperado.

    Gostaríamos de informar que o reembolso integral do seu pedido já foi realizado, e o valor foi estornado por meio do método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar conforme a instituição financeira.

    Reforçamos que essa situação não representa o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Mais uma vez, lamentamos os inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Nova Cases