O que aconteceu
Fiz uma compra na Nova era cosméticos no dia 24/09. Recebi no dia 05/10. O produto é o Satin Oil da Keune. Já usava este produto e o que recebi da Era cosmético nessa compra é completamente diferente dos que já usei . O produto não tem de longe a mesma qualidade e eficácia. Além disso, o cheiro é diferente do original.
Tentei entrar pelo QR Code pra confirmar a originalidade do produto mas tanto o da caixa como o da embalagem, deram QR code inválido .
Tentei contato também pelo WhatsApp disponibilizado no site mas não obtive retorno .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nova Era Cosméticos respondeu
13/10/2026 às 09:06
Olá, Andresa!
Lamentamos pela sua insatisfação com o produto recebido e pela dificuldade em obter retorno no primeiro contato.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos que trabalhamos com produtos originais e estamos levando seu relato a sério. Para verificar as diferenças mencionadas e esclarecer a questão dos QR Codes, solicitamos fotos do produto para encaminhá-las ao nosso fornecedor e obter um posicionamento.
Também orientamos o contato diretamente com o fornecedor para que a autenticidade do produto possa ser verificada.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é tratar seu relato com atenção e buscar os devidos esclarecimentos.