O que aconteceu
Fiz uma compra na nova era cosméticos, em 11/09, onde o produto que eu estava querendo, estava com um valor abaixo dos outros fornecedores, mas qual foi minha surpresa, que eles não entregaram até hoje o produto, foi prometido para dia 14/09, e não estão fazendo a menor questão de me entregar, sendo que quando reclamei hoje pela manhã para o SAC, já me respondeu que eu poderia cancelar a compra...no mínimo o valor que estava no site ( o famoso pega ratão ) eles não estão conseguindo cumprir pelo produto...
Não vou cancelar a compra, pois não vou conseguir comprar por esse mesmo valor em outro lugar, quero que me entreguem o produto imediatamente
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4Interações da reclamação
Nova Era Cosméticos respondeu
22/09/2026 às 15:26
Olá!
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente processado e enviado pela Nova Era Cosméticos. O atraso ocorreu durante o processo de transporte pelos Correios, situação que foge ao controle da empresa.
De todo modo, acompanhamos a situação e verificamos que o pedido foi entregue hoje, 22/09.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de não cumprir a oferta ou de prejudicar o consumidor. O pedido foi enviado e a entrega foi concluída.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso e esperamos que o produto atenda às suas expectativas.