O que aconteceu
Houve um rompimento na região onde moro na quinta-feira, dia 29/10. Entramos em contato às 10:00 da manhã com a empresa. Primeiro foi pedido que esperasse o reparo na rua para depois solicitarmos o reparo residencial, pois estávamos sem internet. Com isso, foi um dia embora. Na sexta, solicitamos reparo residencial e ficamos o dia inteiro entrando em contato, e a única resposta que tínhamos era: 'Já foi solicitado um técnico, não temos acesso à rota, não conseguimos confirmar o dia e horário que ele vai'. Pediram prioridade, mas nos deram um prazo de 48 horas, sendo que esse já é um prazo normal. Que prioridade é essa? A indignação é a falta de informação ou, até mesmo, informações diferentes a cada ligação e mensagens que mandamos. Outros provedores, no mesmo dia, estavam aqui para resolver o problema dos vizinhos, informando hora e a rota do técnico. Porém, é de se indignar como a NOVA TELECOM trata o cliente. O mínimo que deveriam era informar se o técnico já está em rota, era ter um agendamento e não simplesmente falar com o cliente: 'Já foi direcionado, agora é esperar. Não temos contato com o técnico, não conseguimos te garantir se ele vai hoje, tem que esperar o prazo. Não sabemos'. É só esse tipo de resposta que temos. Não pedem desculpas pelo transtorno, não são solícitos com o cliente, ao pelo menos dizer pelo transtorno, podemos dar desconto na fatura. Nós é que tivemos que procurar saber dessa informação. Enfim, além da demora no reparo, não são solícitos, sendo que somos clientes que pagamos nossa fatura em dia. Ao informar que iríamos cancelar, nem fizeram questão também. Hoje, dia 31/10, continuamos sem internet e sem nenhum posicionamento. Registrando aqui a reclamação, pois talvez procurem resolver o problema e melhorar os atendimentos e a gestão.
Colocam os status como resolvido sendo que em nenhum momento foi resolvido, o que está pendente é a solicitação do técnico desde quinta-feira.