Atraso na entrega e pedido incompleto da Nova Limp

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

10/09/2025 às 00:42

ID: 226531367

A QUEM POSSA INTERESSAR

BREVE RELATO

EM 16/08/2025 , NO SITE DA EMPRESA NOVA LIMP VIA INTERNET , EFETUEI UMA COMPRA DOS SEGUINTES ITENS A SEEGUIR :

ITEM 1 - 04 CANETAS MARCA TEXTO, NAS CORES VERDE , LARANJA , AZUL E VERMELHO
ITEM 2 - 03 PAPEL SULFITE REPORT BRANCO A4 75G C/ 500
ITEM 3 - 01 AMACIANTE MON BIJOU5LT
ITEM 4 - 01 REGUA ACRILICA 30CM
ITEM 5 - 01 LAVA ROUPAS COCO 5LT
ITEM 6 - 01 SOLUÇÃO P/ BATERIA / RADIADORES 1LT
ITEM 7 - 01 ESCOVA DENTAL PLUS MACIA
ITEM 8 - 01 DESODARANTE ABOVE FEEL FREE ZERO MEM 150ML
ITEM 9 - 01 SABONETE GRANADO BEBE 90G

OCORRE QUE EM 29/08/2025 ENTREI EM CONTATO PELO NUMERO DE WHATSSAP INFORMANDO QUE ATÉ A PRESENTE DADTA AINDA NÃO HAVIA RECEBIDO MEU PACOTE , E NÃO OBITIVE NENHUMA RESPOSTA DA PARTE DA EMPRESA NOVA LIMP , ENTÃO FIZ MAIS UMA TENTATIVA DE CONTATO NO DIA 02/09/2025 , COM A MESMA INFORMÇÃO DA PRIMEIRA VEZ , MINHA COMPRA NÃO HAVIA CHEGADO NO PRAZO CONFORME O NOSSO COMBINADO , E MAIS UMA VEZ NÃO OBITIVE NENHUM REPAUDO POR PARTE DA EMPRESA , SÓ NO DIA 03/09/2025 , QUE ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE IRIA VER COM A TRANSPORTADORA O OCORRIDO , QUE SEGUNDO ELES NÃO CONSEGUIRAM ME LOCALIZAR E EM VEZ DE ME LIGAREM OU ME MANDAREM MENSAGEM , RESOLVERAM DEIXAR O MEU PACOTE NAS AGENCIAS DOS CORREIOS SEM PRÉVIO AVISO , ACONTECE QUE : ESSA INFORMAÇÃO NÃO CORRESPONDE A VERDADE POI EU E MINHA ESPOSA ESTAMOS DE FERIAS E NÃO NOS AUZENTAMOS DE CASA , DIANTE DISTO A EMPRESA NOVA LIMP ME ENVIOU UM AUDIO VIA WHATSSAP ME DISENDO QUE EM DOIS DIAS ELES IRIAM ME ENTREGAR O MEU PEDIDO EM MÃOS , QUE DE IMEDIATO CONCORDEI , OCORRE QUE NO DIA SEGUINTE 04/09/2025 RECEBI APENAS : 1 VOLUME CONTENDO : 03 PAPEL SULFITE , 01 CANETA MARCA TEXTO AMARELA ( QUE NÃO PEDI ) E 03 CANETAS ESFEROGRÁFICAS BIC ( QUE TMBM NÃO PEDI ) E O RESTANTES DOS PEDIDOS SIMPLESMENTE NÃO RECEBI ??? , DAI ENTÃO DE IMEDIATO FIZ CONTATO COM A EMPRESA E REGISTREI O FATO OCORREIDO COM FOTOS COMPROBATÓRIAS DA ENCOMENDA ENTREGUE , ENTÃO SÓ NO DIA SEGUINTE 05/09/2025 FOI QUE A EMPRESA NOVA LIMP ME RESPONDEU QUESTIONANDO SE O MEU PACOTE FOI ENTREGUE ??? , E ANTES DE EU OS RESPONDER A SUA PERGUNTA VIA MENSAGEM , A SRA. ***** DA NOVA LIMP ME LIGOU VIA WHATSSAP VIA CHAMADA DE VOZ , ME PEDINDO MAIS UMA VEZ MAIS DOIS DIAS PARA A ENTREGA DO MATERIAL , DAI EU CONCORDEI EM AGUARDAR MAIS ESSE PRASO , ACONTECE QUE : O PRASO PASSOU E MAIS UMA VEZ FUI ENGANADO COM A ENTREGA , QUE VINDO ESTA FEITA SÓ NO DIA SEGUINTE AO PRASO REPROMETIDO , 09/09/2025 , ME CAUSANDO ENORME CONSTRANGIMENTOS E HUMILHAÇÕES , ME DEIXANDO SEM REAÇÕES , E ME SENTINDO DESVALORISADO , ACABRUNHADO , INCAPAZ , E MUITO DIMINUIDO PELA EMPRESA NOVA LIMP.

DIANTE DO EXPOSTO , EXIJO QUE PROVIDENCIAS SEJAM TOMADAS DE IMEDIATO COM REPARAÇÃO DO DANO POR MIM SOFRIDO E QUE ME CAUSOU UM ACARRETAMENTO DEPRECIVO , QUE ME DEIXOU DE CANTO CALADO SEM ANIMO DE CONVIVENCIA COM MINHA ESPOSA E FILHOS .

AGUARDO RETORNO

CONTATO : TEL. ***** - WHATSSAP : *****
E-MAIL : ***** / *****

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Resposta da empresa

10/09/2025 às 16:01

Ao
Sr. Vilson Soares,

A empresa NOVA LIMP vem, com o devido respeito, manifestar-se em atenção à reclamação apresentada.

Inicialmente, lamentamos pela experiência negativa relatada. Ressaltamos que o cliente é parte fundamental de nossas atividades e que trabalhamos continuamente para garantir a satisfação em todas as etapas da compra.

Embora tenha havido intercorrências na entrega, a NOVA LIMP esclarece que não mediu esforços para a concretização integral do pedido, ainda que em mais de uma remessa, buscando atender a todas as solicitações realizadas.

Informamos que já adotamos medidas junto ao fornecedor responsável pelo transporte das mercadorias, justamente para evitar que situações semelhantes possam se repetir no futuro.

Reiteramos nosso apreço por sua confiança e reafirmamos nosso compromisso de aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,
NOVA LIMP Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

10/09/2025 às 23:14

A Nova Limp

aguardo uma posição mais robusta e concreta , além das escusas vasias sem solução

Réplica da empresa

11/09/2025 às 16:38

Ao Sr. Vilson Soares,

A NOVA LIMP, com o devido respeito, informa que todos os fatos relacionados ao ocorrido já foram mencionados em resposta anterior.

Diferentemente do que consta em sua réplica, esclarecemos que a posição desta empresa não se limita a simples desculpas, mas envolve ações concretas.

Conforme já exposto, embora tenham ocorrido intercorrências na entrega, a NOVA LIMP não mediu esforços para a completa execução do pedido.

Em detalhe, o atendimento foi realizado em mais de uma remessa: a primeira, em 04/09, efetuada pela transportadora, que por engano deixou um volume adicional; e a última, em 09/09, realizada por nossa frota própria, garantindo a entrega integral do ******* em nossa loja virtual.

Ressaltamos ainda que o material entregue a mais não foi cobrado, como forma de minimizar os transtornos ocasionados.

Assim, a entrega total do pedido foi concluída em 09/09, tendo sido recebida pela Sra. Sabrina (nora do Sr. Vilson), inexistindo, portanto, pendências relativas a este fornecimento.

Destacamos também que sua manifestação neste canal foi prontamente atendida, reforçando o compromisso da NOVA LIMP com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

Reiteramos nosso apreço por sua confiança e reafirmamos nosso compromisso de aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição pelo telefone*******.

Atenciosamente,
NOVA LIMP Atendimento ao Cliente