Descumprimento de prazo para entrega de documentação de veículo arrematado em leilão.

Olá, Matheus.

Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, a Nova Proteção entrou em contato com a plataforma Qilance para compreender o ocorrido, identificar a transação mencionada e buscar os devidos esclarecimentos.

Após a análise, o responsável pela plataforma conseguiu identificar os envolvidos e realizou contato diretamente com ele, prestando os esclarecimentos necessários e repassando as informações relacionadas à situação.

Importante esclarecer que a identificação inicial da transação ficou prejudicada porque, no momento do cadastro realizado na plataforma, foi informado apenas o primeiro nome, Matheus, sem os dados completos necessários para que fosse possível realizar, de forma imediata, o cruzamento das informações com a respectiva compra.

Posteriormente, após repassarmos a questão ocorrida, encaminhou a documentação completa contendo seus dados de identificação, possibilitando o correto prosseguimento da tratativa. Neste momento, a documentação já se encontra em posse da despachante responsável para continuidade dos procedimentos necessários.

Ressaltamos também que a Qilance é uma plataforma terceirizada, responsável diretamente por suas operações, procedimentos, funcionalidades e atendimentos realizados por meio de seu ambiente. Dessa forma, as ações relacionadas ao funcionamento e à condução das transações efetuadas na plataforma são de responsabilidade da própria Qilance.

Ainda assim, prezando pela transparência, ética, boa-fé e respeito nas relações, a Nova Proteção não se limitou a direcionar o comprador ao responsável. Mesmo se tratando de uma operação realizada por meio de uma plataforma terceirizada, nos dispusemos a auxiliar ativamente na resolução da situação, realizando contato com a Qilance, acompanhando a tratativa, intermediando as informações e buscando contribuir para que o comprador recebesse o suporte necessário e o caso pudesse avançar de maneira adequada.

Aproveitamos também para reforçar a importância do preenchimento correto, completo e atualizado dos dados cadastrais sempre que uma transação for realizada por meio de aplicativo ou plataforma digital. Essas informações são indispensáveis para a correta identificação das partes, localização da operação, validação dos dados e maior agilidade na resolução de eventuais solicitações.

O preenchimento das informações cadastrais é de responsabilidade do próprio comprador, que deve se atentar para inserir seus dados de forma completa e correta no momento da transação. Informações incompletas, divergentes ou insuficientes podem dificultar a identificação da operação e, consequentemente, impactar o prazo necessário para análise e atendimento.

Tão logo as informações completas foram disponibilizadas e a situação devidamente identificada, as providências necessárias foram adotadas e a tratativa teve o devido prosseguimento.

A Nova Proteção reforça seu compromisso com a transparência, a ética e a qualidade no relacionamento com seus associados e parceiros, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Nova Proteção

Entendo e agradeço a prontidão na resposta. Agora me preocupa muito levar 3 meses para identificar a falta do nome completo para envio do Documento, me parece muito mais uma desculpa do que um fato real.

Senão fosse feito a reclamação iria continuar na mesma situação, tendo uma resposta vaga Estamos verificando, sem novidades da empresa Qilance.

O prazo já foi expirado e sigo sem meu documento físico, por gentileza quero uma data de entrega de entrega do documento ATPV-e para prosseguir com a transferência, espero não ter novidades em relação a isso,(multas, débitos) pois meu advogado está pronto para acionar judicialmente quem seja Nova Proteção ou Qilance.

Mais uma vez quero uma data de entrega do ATPV-e.