O que aconteceu
Meu carro foi atingido na garagem da minha casa no dia 22/08/2026 por um associado da empresa. Desde o dia 02/09/2026 tenho passado por situações bem constrangedoras, tive que enviar fotos do meu carro no formato exigido por eles e vídeo de 360 graus do meu veículo. No dia 15/09/2026 voltei a entrar em contato pois não recebi nenhuma informação deles neste período. Infelizmente atendido por um robô que não me deixou seguir. Dia 17/09/2026 tentei novamente após passar um bom tempo atendido por Robô consegui falar com o Sr Cristiano Ferreira que me solicitou 3 (três) orçamentos. Parei o meu trabalho fui em busca de 3 oficinas. Primeiro orçamento valor 8.821,47 (Contra Riscos cnpj 02.287564/0001-72) - Segundo orçamento valor 8.358,76 (Mecânica Mandir cnpj 20.816.260/0001-47 ) - Terceiro orçamento (Impacto e Cia Automotivos cnpj 01.124.325/0001-37) valor 9.646,87 . Dia 29/09/2026 entrei em contato novamente, mais uma vez passando um tempo com um robô, falei com o Sr Cristiano Ferreira que me transferiu para o Sr Leonardo, alegando por áudio que "meus orçamentos não foram aceitos, pois, como meu carro tem 10 anos de uso, a diretoria aprovou peças alternativas ou seminovo. Ele até me mandou um print respaldando a informação. Com receio do serviço não atender, não tive opção, fiz um acordo de 4.500,00 para pagamento dia 14/10/2026. Dia 30/10/2026 tentei novamente, mas o robô não dá opção para clientes, desisti. No dia 05/10/2026. Falei novamente com o Sr Leonardo que informou que o pagamento seria dia 14/10/2026 e que eu aguardasse. No dia 20/10/2026 entrei em contato novamente, mas fiquei somente no robô. No dia 21/10/2026. Consegui falar com Jaime Neto, que me transferiu para Dayane Monger. Após aguardar um tempo fui atendido pelo Sr. Cristiano Ferreira, que me informou por áudio que aconteceu um problema interno e com isso ouve um atraso e que no dia 22/10/2026 até o final da tarde seria pago. No dia 23/10/2026 entrei em contato novamente pois não foi creditado, Falei com o Sr Felipe Silva que me passou para Jacihara Gomes, que me passou para Cristino Ferreira que me deu certeza que creditaria até 19h(não pagou) Dia 26/10/2026 após um dificuldade com um robô, falei com Mylene Ferreira, contei o ocorrido, me passou para Cristino Ferreira que me informou que eu receberia um acordo para assinar. PARA MINHA SURPRESA O ACORDO VEIO DE 3.800,00. Mandei o print que o acordo foi de 4.500,00. (SIMPLESMENTE NÃO ME RESPONDEU MAIS.
Fica a minha indignação.. do dia 22/08/2026 e hoje 26/10/2026 mais de dois meses. Eu que tenho que entrar em contato. PARA SER CONTRAGIDO.
MAIS DE 2 MESES TENTANDO RESOLVER E QUEREM PAGAR MENOS DA METADE DO VALOR DE ORÇAMENTO.
AINDA PASSANDO A VERGONHA DE ANDAR COM MEU CARRO BATIDO PELA RUA.
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4Interações da reclamação
Nova Proteção respondeu
29/10/2026 às 21:29
Olá!
Lamentamos sinceramente toda a frustração e os transtornos ocasionados por essa situação. Sabemos que momentos como esse podem gerar insegurança e insatisfação, e reforçamos que essa não é a forma como a Nova Proteção conduz seus processos e se relaciona com as pessoas envolvidas em suas tratativas. Como uma associação de proteção veicular que preza pela confiança e pela credibilidade no mercado, temos o compromisso de atuar com transparência, responsabilidade e respeito em todas as nossas relações.
Assim que a reclamação foi publicada, nosso setor de Qualidade, em conjunto com a liderança do setor de Sinistros, entrou em contato para apurar os fatos e compreender melhor o ocorrido. Durante a análise, identificamos que havia sido realizado um acordo no valor de R$ 4.500,00 com o terceiro envolvido na colisão com um de nossos associados. Entretanto, no momento da confecção do termo de acordo, foi registrado, equivocadamente, o valor de R$ 3.800,00.
Diante dessa falha, deixamos registrado nosso pedido de desculpas. Reconhecemos que essa divergência documental não deveria ter ocorrido e compreendemos os transtornos que a situação pode ter causado. Assim que identificamos o equívoco, a Nova Proteção se prontificou imediatamente a corrigir a informação, providenciando o envio de um novo termo para assinatura, com o valor correto do acordo.
Informamos que a situação já foi regularizada: o termo de acordo foi devidamente assinado e o valor acordado de R$ 4.500,00 já foi depositado na conta do terceiro, concluindo, assim, a tratativa.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de identificar e corrigir essa falha. Acreditamos que a confiança se constrói também por meio da transparência, da responsabilidade e da disposição em solucionar eventuais problemas com agilidade e seriedade.
A Nova Proteção permanece comprometida com a melhoria contínua de seus processos e com a qualidade do atendimento prestado, buscando sempre fortalecer os laços de confiança com todos aqueles que se relacionam conosco.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.