Meu sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo não foi pago após 5 meses

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Nova Proteção, compreendemos a importância de cada relato e respeitamos o direito de todos os nossos associados de manifestarem suas opiniões, dúvidas e insatisfações. Cada feedback é uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos e reafirmarmos nosso compromisso com a transparência, a credibilidade e a qualidade dos serviços prestados.

Nossa atuação é pautada pela missão de colocar o associado em primeiro lugar, sempre respeitando nossos valores e buscando oferecer um atendimento humanizado, responsável e alinhado às normas estabelecidas em nosso Regulamento Interno. Esse compromisso é refletido também nas premiações e nos reconhecimentos recebidos pela instituição, incluindo nossa participação de destaque no Prêmio Reclame AQUI, além de outras conquistas relacionadas à excelência dos serviços prestados. Entendemos que esses reconhecimentos representam não apenas uma conquista institucional, mas também uma responsabilidade contínua de manter a confiança de todos que utilizam nossos serviços e benefícios.

Após a análise interna da reclamação publicada, identificamos o titular da proteção e realizamos as devidas tratativas, inclusive junto ao nosso setor jurídico, a fim de verificar os procedimentos adotados e assegurar o encaminhamento adequado da situação.

Esclarecemos que a abertura do evento ocorreu em 22 de julho de 2026 e que, conforme previsto em nosso Regulamento Interno para ocorrências de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, o procedimento de indenização integral contempla um prazo de até 90 dias, dividido em duas etapas: até 45 dias destinados à tentativa de localização e recuperação do veículo e, não sendo localizado, mais 45 dias para a conclusão do processo de indenização.

Dessa forma, o procedimento seguiu o fluxo previsto em regulamento, considerando o período destinado à busca pelo veículo e, posteriormente, à efetivação da indenização integral. Portanto, é importante esclarecer que não se trata de um prazo de cinco meses, mas do período regulamentar de até 90 dias aplicável a esse tipo de ocorrência.

Informamos, ainda, que o pagamento da indenização integral foi realizado em 23 de outubro de 2026, data prevista para o recebimento do valor, concluindo, assim, essa etapa do processo.

Ressaltamos que, durante todo o andamento do caso, a Nova Proteção permaneceu disponível para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir as tratativas pertinentes, observando os procedimentos estabelecidos em nosso Regulamento Interno. Nosso objetivo sempre foi garantir que o processo fosse conduzido com responsabilidade, clareza e respeito ao associado.

Reforçamos que a transparência é um dos pilares da nossa atuação. Sabemos que situações envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto de veículos podem gerar insegurança, preocupação e expectativas, e compreendemos a importância de um acompanhamento adequado durante todo o processo. Por isso, buscamos tratar cada caso de maneira individualizada, com seriedade, respeito e compromisso com as obrigações assumidas.

Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, fortalecer a confiança de nossos associados e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e humanizado.

Nova Proteção associado em primeiro lugar!