Meu produto chegou ressecado e a empresa não resolve meu reembolso

Boa noite!

Estou entrando em contato novamente para cobrar uma solução definitiva referente ao produto que adquiri para o meu salão e que chegou totalmente ressecado, impossibilitando sua utilização.

Assim que identifiquei o problema, fui pessoalmente até a loja, onde fui orientada pelo gerente a procurar diretamente a empresa, sob a justificativa de que o prazo de garantia da loja já havia passado.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. O contato telefônico é extremamente difícil e, após aproximadamente uma semana, finalmente entraram em contato comigo solicitando fotos do produto e a nota fiscal. Enviei imediatamente tudo o que foi solicitado.

Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado em até **5 dias**. Porém, esse prazo já passou há muito tempo e já está fazendo **quase 1 mês** que estou aguardando uma solução, sem receber o valor e sem uma justificativa concreta para o atraso.

Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor. Eu cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e, até o momento, não tive meu problema resolvido.

Dessa forma, solicito **uma posição definitiva e a confirmação da data exata do pagamento**. Caso o reembolso não seja realizado e o problema não seja solucionado imediatamente, não vou mais permanecer aguardando indefinidamente. Vou procurar o **Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor**, além de tomar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos.

Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa resolva a situação de forma rápida e responsável.

Aguardo retorno com uma solução concreta.