Resolvido

Minha porta sanfonada rachou o trilho e veio faltando peça

Novaforma Plásticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 29/09/26 efetuei a compra de uma porta sanfonada de 60cmx1,20m da Novaforma, foi instalada conforme manual, no dia 01/10/26, porém no dia 15/10/26 o trilho superior, por onde roletes/suporte da porta correm, rachou pelo próprio peso da porta e o trilho fica solto, impossibilitando a utilização da mesma.

E mais, no dia da instalação, notei que não veio todo o jogo de trinco para trancar a porta, vindo apenas uma parte das peças e por conta disso não conseguia nem mesmo fechar a porta.

Enviei um email para o SAC da Novaforma dia 15/10 mas não obtive resposta, então vim aqui para realizar o que for necessário para resolver o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Novaforma Plásticos respondeu

    20/10/2026 às 12:55

    Olá, Dayane.

    Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Diante do ocorrido, nossa equipe entrará em contato com você em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o caso.

    Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).

    Atenciosamente,

    Ana Paula C. Barcelos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento da Ana Paula para resolver o meu problema, em 1 dia resolveu e já no seguinte recebi o estorno pro meu caso. Tudo resolvido rápido e com praticidade.