Resolvido

Porta sanfonada com trilhos danificados e o SAC não resolveu

Novaforma Plásticos

cidade: Vespasiano

O que aconteceu

Fiz uma compra ontem numa loja de materiais de construção na minha cidade, de uma porta sanfonada pvc 90cm branca. Acontece que durante a instalação, o trilho superior (que tem o canal interno para as rodinhas/roletes correrem) foi danificado pelo próprio peso da porta. O trilho adaptador (ou Perfil Clique) o perfil lateral onde a parte traseira (fixa) da porta fica permanentemente presa e travada por pressão também está danificado. Já comprei portas da marca e nunca tive problema. Parece que o material veio frágil e a qualidade deixou a desejar. Tentei resolver pelo SAC, mas não tive êxito. Gostaria de solicitar peças de reposição do trilho superior e o trilho adaptador.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Novaforma Plásticos respondeu

    07/10/2026 às 12:07

    Olá, Sr. Welberth.

    Lamentamos o ocorrido com a sua porta sanfonada e agradecemos por confiar novamente na Novaforma. Também pedimos desculpas por não ter tido o retorno esperado no seu primeiro contato com o nosso SAC; não é esse o atendimento que queremos oferecer.

    Nossa equipe entrará em contato com você pelo canal privado do Reclame Aqui e pelos dados cadastrados, para agilizar o envio, entraremos em contato pelo canal privado do Reclame Aqui e pelos dados cadastrados, solicitando:

    Foto da nota fiscal de compra;

    Fotos das peças danificadas e da etiqueta da embalagem (com lote, se possível);

    Endereço completo para entrega.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Novaforma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A equipe da Novaforma foi muito solícita e cordial o tempo todo. Resolveram o problema integralmente. Recomendo pois é uma empresa séria que zela pelo nome que tem no mercado.