Minha caneta de medicação da Novo Nordisk não funciona e a empresa não resolveu

Novo Nordisk encerra reclamação sobre caneta de medicação sem solucionar o problema

Comprei uma caneta de medicação da Novo Nordisk Brasil e consegui utilizar normalmente as duas primeiras doses. No entanto, ao tentar realizar a terceira e a quarta aplicações, a caneta não girou para permitir a seleção da dose de 2,5 mg, impossibilitando a aplicação do medicamento.

Entrei em contato com o SAC da empresa, registrei a reclamação sob o protocolo n ***** e segui todas as orientações solicitadas durante o atendimento, incluindo o envio de fotos e vídeos do produto para análise.

Após receber todo o material solicitado, a empresa concluiu que eu teria realizado o teste de fluxo de maneira incorreta e alegou que, por esse motivo, não haveria mais medicamento disponível na caneta. Com base nessa justificativa, informou que o caso não seria considerado uma reclamação técnica e negou a possibilidade de ressarcimento ou substituição do produto.

O que considero inaceitável é que, mesmo tendo colaborado com todo o processo de investigação e enviado as evidências solicitadas, minha reclamação tenha sido encerrada sem uma solução para o prejuízo que tive.

A empresa atribuiu a responsabilidade a mim, mas não esclareceu satisfatoriamente o ocorrido com as duas últimas doses, que não consegui aplicar porque o seletor da caneta não girava como deveria.

Não estou questionando a existência das orientações da bula. Estou questionando a conclusão de que o problema foi exclusivamente causado por mim, sem que a situação relatada tenha sido devidamente esclarecida e sem que me fosse apresentada uma alternativa para resolver o caso.

Paguei pelo medicamento e espero receber um atendimento compatível com a responsabilidade de uma empresa que comercializa produtos para a saúde.

Diante disso, solicito que a Novo Nordisk Brasil reabra o atendimento, realize uma nova análise técnica e apresente uma solução concreta, avaliando a substituição da caneta ou o ressarcimento do valor correspondente ao prejuízo.

Não considero que encerrar a reclamação com uma negativa seja suficiente diante dos fatos apresentados e das evidências que encaminhei.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa.