O que aconteceu
RECLAMAÇÃO POSSÍVEL FALHA DE EFICÁCIA DO PRODUTO POVITZA 2,4 MG
Adquiri uma caneta de Povitza 2,4 mg na farmácia Panvel e estou utilizando o produto há aproximadamente cinco semanas. Iniciei a aplicação com 30 cliques e, diante da ausência absoluta de resultados, passei a utilizar 50 cliques, sem qualquer mudança na resposta ao medicamento.
O que causa maior preocupação é que não percebi absolutamente nenhum efeito esperado do produto. Não houve redução do apetite, sensação de saciedade, diminuição da ingestão alimentar ou qualquer sensação de estufamento. Pelo contrário, mesmo mantendo uma rotina rigorosa de cuidados, inclusive com dieta, corrida, musculação e bicicleta, houve aumento do meu peso corporal durante esse período.
Ressalto que todo o tratamento está sendo realizado com acompanhamento de endocrinologista, profissional que me acompanha desde 2020 e que também supervisiona meu histórico de utilização dessas medicações, além de acompanhamento nutricional.
Também não apresentei nenhum dos efeitos colaterais que habitualmente sentia com esse tipo de medicamento, o que reforça a percepção de completa ausência de resposta ao produto.
Utilizo medicamentos dessa categoria desde 2020 e tenho experiência prévia com canetas da mesma marca e do mesmo laboratório, Novo Nordisk. Já utilizei Ozempic e Wegovy, ambos com resultados perceptíveis e resposta terapêutica compatível com o esperado.
Entretanto, com esta caneta de Povitza 2,4 mg, a experiência é completamente diferente. É como se estivesse administrando um placebo, tamanha a ausência de qualquer resposta, mesmo após cinco semanas de utilização.
Diante disso, suspeito de possível falha na qualidade, conservação, armazenamento ou eficácia do produto, razão pela qual solicito uma investigação técnica do lote adquirido, bem como esclarecimentos sobre a possibilidade de comprometimento do medicamento.
Solicito, ainda, uma solução adequada para o ocorrido, considerando que adquiri um produto de valor elevado, com expectativa legítima de eficácia, seguindo tratamento acompanhado por profissionais de saúde, e que, até o momento, não apresentou qualquer resultado.
Aguardo retorno e providências, inclusive quanto à análise do produto e eventual substituição ou ressarcimento, caso constatada a irregularidade.
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4Interações da reclamação
Novo Nordisk Farmacêutica respondeu
09/11/2026 às 09:50
Prezado(a),
Informamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui dia 09/11/2026 às 09:46. Por favor, verifique a caixa de entrada e spam para confirmar se a mensagem foi recebida.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site www.novonordisk.com.br, e-mail [email protected] ou número 0800 014 4488 (ligação gratuita).
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 12:01
A empresa entrou em contato comigo por meio do SAC, encaminhando um questionário com diversas perguntas para apurar o ocorrido. Ressalto que respondi integralmente às questões e encaminhei todas as informações solicitadas ontem, no mesmo dia do recebimento. Contudo, até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre a solução do problema.
Além disso, no e-mail recebido, a própria empresa orientou que eu não realizasse mais o uso da caneta em questão. Entretanto, apesar de recomendar a interrupção do uso, não apresentou nenhuma alternativa para garantir a continuidade do meu tratamento.
A situação é ainda mais preocupante porque já estou há algumas semanas utilizando o produto sem perceber qualquer efeito esperado, inclusive com doses mais elevadas nas últimas semanas. Isso gerou dúvidas sobre a efetiva eficácia do tratamento e, principalmente, sobre se estive, na prática, sem receber o efeito terapêutico adequado durante esse período.
Agora, seguindo a orientação da própria empresa e suspendendo o uso da caneta, terei que arcar com um novo custo para adquirir outro medicamento e não comprometer ainda mais a continuidade do tratamento. Ou seja, além do valor já gasto com um produto que não apresentou o resultado esperado, terei uma nova despesa, sem que tenha sido apresentada qualquer solução ou alternativa pela fabricante.
Reforço que meu tratamento é acompanhado por endocrinologista e nutricionista, e que a situação envolve não apenas um prejuízo financeiro, mas também a insegurança quanto à eficácia do tratamento e à sua continuidade.
Respondi prontamente a todas as solicitações da empresa e espero a mesma agilidade e comprometimento na apresentação de uma solução concreta. Solicito, portanto, um posicionamento urgente, com a devida substituição do produto ou outra medida que resolva o problema, sem transferir ao consumidor os custos e as consequências de uma possível falha do produto.