Em réplica

Só receberei a carta de cancelamento da compra após 20 dias úteis.

NovoLare Eletro e Móveis

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz um cancelamento de compra e a loja me deu um prazo de 20 dias úteis para me fornecer a carta de cancelamento. Sem esse comprovante o cartão não estorna minha compra. Um prazo muito longo apenas para emitir um documento comprovando o cancelamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NovoLare Eletro e Móveis respondeu

    23/09/2026 às 16:56

    Prezada Sra Laura Rocha da Silva

    Verificamos que o seu Pedido *****, foi cancelado na data de 21/09/2026, através do protocolo ***** / Termo de cancelamento *****.

    Termo de cancelamento este, enviado o arquivo em PDF, através do contato registrado via e-mail do [email protected].

    Antes de prosseguirmos com o cancelamento, por desistência, foi informado os protocolos e prazos para constar o valor ressarcido na fatura do consumidor.

    Conforme link informativo, em nosso site;

    https://www.novolare.com.br/pagina/22/reembolsos

    Conforme registrado via ligação e e-mail, assim que nos for disponibilizado, a carta de cancelamento, iremos lhe encaminhar.

    Continuamos a disposição através do nosso SAC:

    [email protected]

    021 36603300

    021 99647-4562

    022 99978-5068

    Cordialmente;

    SAC Novolare

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 17:06

    A loja não comunicação o cartão do estorno da compra. A primeira parcela vai vir na próxima fatura. Não tenho nenhum comprovante de cancelamento para enviar para a operadora do cartão. A loja deu o prazo de 20 dias úteis para enviar a carta de cancelamento. Esse prazo é abusivo de acordo com o código do consumidor.