Lâmina de liquidificador apresentou vazamento após 3 usos e empresa se recusa a resolver o problema alegando fim da garantia.

Olá! Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que nossa intenção sempre foi prestar o devido atendimento à sua solicitação.

A compra foi realizada em 25/07, com entrega em 30/07, e o contato sobre o suposto problema ocorreu somente em 02/09. O prazo de 7 dias informado inicialmente refere-se ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Temos ciência, contudo, de que o Art. 26, II, do CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis. Por esse motivo, após o seu contato, solicitamos o vídeo e encaminhamos a situação ao setor responsável para análise, não tendo simplesmente recusado o atendimento.

É importante esclarecer que a peça foi enviada nova e em perfeito estado, sem qualquer sinal de avaria, e permaneceu em sua posse por período considerável, tendo sido utilizada antes da manifestação do problema. Dessa forma, não é possível afirmar, apenas pelo relato de vazamento no eixo, que se trata necessariamente de um vício de fabricação.

Inclusive, considerando que se trata de uma lâmina/acessório que trabalha diretamente com alimentos, uma possibilidade é que tenha ocorrido algum impacto ou esforço excessivo durante a utilização, inclusive pelo processamento de algum alimento ou objeto mais pesado, o que pode ocasionar danos ao conjunto e consequentemente vazamento. Entretanto, não estamos afirmando que isso ocorreu, pois somente uma avaliação técnica poderá determinar a causa do problema.

Por essa razão, a solicitação de uma avaliação/laudo técnico não teve o objetivo de dificultar ou transferir a responsabilidade ao consumidor, mas sim de identificar tecnicamente a origem do defeito e verificar se há ou não cobertura.

Ressaltamos ainda que o fato de o produto anterior ter apresentado problema na lâmina e ter motivado a aquisição de uma nova peça não permite, por si só, concluir que a nova peça apresentou defeito de fabricação. Da mesma forma, não podemos atribuir ao consumidor uso inadequado sem uma análise técnica que comprove a causa.

Permanecemos à disposição para analisar a situação de forma adequada, mediante a documentação técnica necessária, buscando uma solução justa para ambas as partes.

Obrigada!

É uma lâmina e novamente eu afirmo que foi utilizado de forma comum..

Quanto a troca, foi por motivo da minha primeira lâmina está cega não triturando as frutas durante o processo de liquidificação.

Como vcs são revendedores, e estão querendo laudo deveriam indicar onde consigo esse laudo. Pois não existe assistência técnica em BH

Outra coisa, apresentou problema na terceira vez de uso e funcionava normalmente.

A intenção é eu fiquei prejuízo?

Olá! Entendemos sua colocação e reforçamos que não estamos afirmando que o senhor utilizou a lâmina de forma inadequada, tampouco que a intenção seja deixá-lo no prejuízo. O objetivo é identificar a causa do vazamento apresentado após as utilizações, pois somente uma avaliação técnica poderá determinar se se trata de vício de fabricação ou de algum dano ocorrido durante o uso.

Como revendedores, não realizamos diagnóstico ou emissão de laudo técnico. Por isso, a orientação para avaliação deve ser obtida diretamente nos canais oficiais da fabricante, no manual do produto ou junto à loja onde o produto foi adquirido, que poderão informar a existência e a localização de uma assistência autorizada.

Quanto ao prazo, esclarecemos novamente que os 7 dias mencionados anteriormente correspondem ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC. Temos ciência também do prazo de 90 dias previsto no Art. 26, II, para reclamação de vício em produto durável. Por isso, solicitamos o vídeo e encaminhamos a situação para análise, não se tratando de uma recusa automática pelo prazo de 7 dias.

Assim que houver uma avaliação que permita identificar a origem do problema, será possível verificar o procedimento adequado para o caso. Nosso objetivo é justamente buscar uma solução correta, sem atribuir previamente a responsabilidade a nenhuma das partes.

Então, como eu devo proceder? Exatamente em sua msg vc diz que devo procurar a loja onde comprei. E comprei com vcs.

Direto no site.

Como eu já lhe disse: não há assistência técnica para que eu leve o produto para avaliação.

Entendo que vcs deveriam receber a peça novamente e vc encaminhar ao vosso fornecedor para que eles mesmo façam as avaliações técnicas necessárias.

Entendo que a empresa de vcs, sejam responsáveis pelo que vendem.

Olá! Apenas para esclarecer: quando mencionamos a necessidade de assistência técnica, não nos referimos à lâmina adquirida conosco, mas ao liquidificador onde ela é utilizada. A lâmina é uma peça de reposição e não realizamos avaliação técnica do aparelho.

Quanto à sua reclamação, estamos cientes do prazo de 90 dias para vício em produto durável, conforme Art. 26, II, do CDC. Já o prazo de 7 dias citado anteriormente refere-se ao direito de arrependimento, previsto no Art. 49.

A solicitação de avaliação técnica é necessária para identificar a causa do problema e definir as providências cabíveis.

Obrigado por se importarem.

Meu liquidificador não tem problema algum funciona tudo porém a lâmina apresentou defeito na 3x de uso e não relacionado ao funcionamento do liquidificador, que apenas cumpre a função de girar a lâmina.

Entendo a resistência de vcs em resolver o problema.

Obrigado, mas vou acionar o Procon e meus direitos.

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Olá!

A solicitação de avaliação técnica é necessária para identificar a causa do problema e definir as providências cabíveis.