Empréstimo exige comprovante
Não resolvido
Prudente de Morais - MG
25/02/2022 às 12:35
ID: 139088059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, após aparecer empréstimo de ******* para mim, solicitação foi feita, e a nubank q já havia liberado empréstimo pra mim sem comprovar renda, exigiu comprovante de renda. Uma Vez q sou autônomo não possuo, logo após a solicitação não consegui o empréstimo q tanto precisava, e o valor sumiu imediatamente. Acho uma falta de respeito, uma vez q sou cliente, pago o cartão em dia, fiz três empréstimos anteriores e a quitação antecipada dos 3, vir me exigir comprovante sendo q sou autônomo e não possuo, e nunca mais aparecer a opção de empréstimo para mim. estou muito insatisfeito com o serviço, e pensando em deixar o banco de vez! Pois não atende as minhas expectativas quanto cliente com essas exigências sem olhar o histórico de bom pagador do cliente. Necessito da função empréstimo e não tá sendo oferecido pelo banco. Infelizmente terei q cancelar o cartão de crédito tanto como a conta, e a nubank perderá um excelente cliente por não saber administrar. Solicito averiguação do meu caso e uma solução ou posicionamento o mais breve possível
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Resposta da empresa
28/02/2022 às 13:05
Olá, Jorge.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Entendemos os pontos que você nos trouxe e realmente não é dessa forma que gostaríamos que você estivesse se sentindo em relação ao nosso produto. Trabalhamos muito para poder oferecer a melhor experiência para vocês clientes.
Só pra te dar um pouco mais de contexto, o valor que aparece no app é disponível para simulação. Após envio da proposta, realizamos uma análise de crédito individual, baseada nas informações internas referentes ao seu consumo nos produtos do Nubank, e externas, que são as informações de mercado atreladas ao seu CPF.
Com todas essas informações, além da comprovação de renda que pode ser solicitada no momento da própria solicitação, é feita uma análise para a liberação da proposta. A liberação do empréstimo sempre dependerá da análise de crédito que é feita por nosso sistema tanto antes quanto durante a solicitação de um empréstimo. Conforme exposto na seção Me Ajuda do app, onde centralizamos as principais informações acerca das funções de nosso aplicativo, comunicamos que, em alguns casos, antes da aprovação de um empréstimo pessoal, pode ser necessário o envio de informações adicionais.
Dessa forma, conseguimos garantir que os dados necessários estão sendo verificados de forma eficiente, segura e imparcial para sermos mais justos com todos os clientes que também precisam dessa função e para que também seja sustentável para o Nubank.
No aplicativo onde há a indicação do valor disponível para empréstimo pessoal, também há a informação de que este valor pode mudar diariamente devido à nossa análise de crédito e logo abaixo há um link para o Entenda como funciona em que este processo é detalhado da seguinte forma:
Hoje a nossa análise de crédito faz um estudo do seu perfil em que são considerado os seguintes fatores:
Fatores internos: São todas as movimentações que você faz dentro do Nubank: Cartão de crédito, Conta do Nubank, incluindo consumos e pagamentos.
Fatores externos: informações públicas de crédito e de consumo do seu perfil no mercado.
Caso haja alguma mudança nesses fatores, a oferta é recalculada adaptando o valor e também a taxa de juros para melhor opção disponível para você naquele momento. É por isso que dizemos que os valores não são fixos e podem mudar de acordo com o estudo feito do seu perfil.
Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para simulação de um empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender das análises de crédito, dessa forma, o valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
28/02/2022 às 13:05
Olá, Jorge.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Entendemos os pontos que você nos trouxe e realmente não é dessa forma que gostaríamos que você estivesse se sentindo em relação ao nosso produto. Trabalhamos muito para poder oferecer a melhor experiência para vocês clientes.
Só pra te dar um pouco mais de contexto, o valor que aparece no app é disponível para simulação. Após envio da proposta, realizamos uma análise de crédito individual, baseada nas informações internas referentes ao seu consumo nos produtos do Nubank, e externas, que são as informações de mercado atreladas ao seu CPF.
Com todas essas informações, além da comprovação de renda que pode ser solicitada no momento da própria solicitação, é feita uma análise para a liberação da proposta. A liberação do empréstimo sempre dependerá da análise de crédito que é feita por nosso sistema tanto antes quanto durante a solicitação de um empréstimo. Conforme exposto na seção Me Ajuda do app, onde centralizamos as principais informações acerca das funções de nosso aplicativo, comunicamos que, em alguns casos, antes da aprovação de um empréstimo pessoal, pode ser necessário o envio de informações adicionais.
Dessa forma, conseguimos garantir que os dados necessários estão sendo verificados de forma eficiente, segura e imparcial para sermos mais justos com todos os clientes que também precisam dessa função e para que também seja sustentável para o Nubank.
No aplicativo onde há a indicação do valor disponível para empréstimo pessoal, também há a informação de que este valor pode mudar diariamente devido à nossa análise de crédito e logo abaixo há um link para o Entenda como funciona em que este processo é detalhado da seguinte forma:
Hoje a nossa análise de crédito faz um estudo do seu perfil em que são considerado os seguintes fatores:
Fatores internos: São todas as movimentações que você faz dentro do Nubank: Cartão de crédito, Conta do Nubank, incluindo consumos e pagamentos.
Fatores externos: informações públicas de crédito e de consumo do seu perfil no mercado.
Caso haja alguma mudança nesses fatores, a oferta é recalculada adaptando o valor e também a taxa de juros para melhor opção disponível para você naquele momento. É por isso que dizemos que os valores não são fixos e podem mudar de acordo com o estudo feito do seu perfil.
Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para simulação de um empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender das análises de crédito, dessa forma, o valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
30/03/2022 às 11:41
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2