O que aconteceu
Troquei de aparelho celular e, desde então, não consigo reinstalar meu eSIM da NuCel, operadora do Nubank, no novo dispositivo.
O problema é que minha linha telefônica é meu principal número e estou completamente sem comunicação. Sem acesso ao meu número, também perdi o acesso ao WhatsApp e a diversos aplicativos e serviços essenciais.
O mais absurdo é a falta de suporte do Nubank. Não consigo obter atendimento efetivo, recebo apenas a informação de que chamados foram abertos e de que haverá um retorno, mas ninguém resolve o problema.
É inadmissível que uma operadora não consiga viabilizar a reinstalação de um eSIM após uma simples troca de aparelho e deixe o cliente incomunicável, sem oferecer sequer uma alternativa de atendimento.
Sou cliente Ultravioleta e considero esse atendimento um completo descaso.
Exijo uma solução imediata, com a reinstalação do meu eSIM e o restabelecimento da minha linha telefônica.
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CPF *****
Telefone: *****