O que aconteceu
No dia 11/11/2026, por volta das 20h06, constatei uma transferência via Pix no valor de R$ 9.000,00 que eu não realizei nem autorizei. A operação foi feita com o limite do meu cartão de crédito (Pix no Crédito), em parcela única, e gerou um lançamento total de R$ 9.911,82 na minha fatura.
Meu celular permaneceu em minha posse o tempo todo, e eu não compartilhei senhas, códigos de verificação ou dados de acesso com ninguém. Não sei como o acesso à minha conta foi obtido.
Entrei em contato com o atendimento do Nubank, contestei a operação, solicitei o bloqueio cautelar dos valores pelo MED e o cancelamento da cobrança na fatura do cartão. Protocolo de atendimento: *****. Também registrei boletim de ocorrência sobre o caso.
Considero que o banco falhou na segurança da operação, pois permitiu uma transferência de alto valor, incomum no meu histórico, feita com o limite do cartão de crédito, sem barreira eficaz de autenticação ou alerta.
O que eu quero:
O cancelamento da cobrança de R$ 9.911,82 na fatura do cartão, com a suspensão de juros, encargos e de qualquer negativação enquanto o caso é analisado. A análise da [Editado pelo Reclame Aqui] e a devolução integral dos valores.
Uma resposta formal por escrito sobre o resultado da contestação.