Estão cobrando meu cartão de crédito que já foi quitado

Venho por meio desse documento,relatar a situação,que ainda está sendo cobrado o valor do cartão de crédito,no qual já foi feito um acordo pelo próprio aplicativo e realizado o pagamento do valor do cartão de crédito que se encontrava atrasado e com juros,peço que seja retirado a cobrança do registrato,pois já foi quitada e está atrapalhando minha vida financeira.