O que aconteceu
Há aproximadamente três anos, o Nubank realizou o bloqueio e posteriormente o encerramento definitivo da minha conta.
Na época, eu possuía uma dívida com a instituição, porém essa pendência já foi integralmente quitada. Desde então, passaram-se aproximadamente três anos, e continuo sem conseguir utilizar os serviços do Nubank, mesmo após ter regularizado minha situação financeira com a instituição.
Gostaria de entender por que continuo impedido de abrir uma nova conta, considerando que a dívida que possuía já foi devidamente paga.
Entendo que a instituição possui políticas internas de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e análise de clientes. Entretanto, considero razoável solicitar uma nova avaliação do meu cadastro, especialmente diante do tempo transcorrido e da regularização de todas as pendências financeiras.
Diante disso, solicito:
1. Uma revisão do meu caso e uma nova análise para possível reativação da minha conta ou abertura de uma nova conta.
2. Uma justificativa clara sobre os motivos que levaram ao encerramento definitivo do meu relacionamento com o Nubank.
3. Caso exista algum impedimento para meu retorno como cliente, que seja esclarecido se ele permanece vigente e qual é a sua natureza, respeitados os limites legais e regulatórios de confidencialidade.
Tenho interesse em voltar a ser cliente do Nubank e gostaria de ter a oportunidade de reconstruir meu relacionamento com a instituição.
Espero que meu caso seja analisado individualmente, considerando que a pendência financeira já foi quitada há aproximadamente três anos.
Aguardo um posicionamento e uma solução.