Limite de crédito baixo e falta de ofertas de empréstimo pessoal para cliente com bom histórico no banco.

Olá, Pamela.

Entendemos que a evolução do limite do seu cartão e a liberação de novas funções de crédito são pontos importantes e que impactam diretamente sua experiência com o Nubank. Nosso processo de análise de crédito é totalmente automatizado e considera diversos critérios internos e externos de forma conjunta, sem possibilidade de alteração manual por nenhum canal de atendimento, inclusive aqui no Reclame Aqui. Entre os fatores analisados estão: a utilização do limite atual, o potencial de gastos futuros, o tempo de relacionamento com o banco, o comportamento de pagamentos e as informações de mercado vinculadas ao seu CPF. É importante destacar que esses fatores não são avaliados isoladamente por exemplo, mesmo com pagamentos antecipados, se o uso proporcional do limite atual for considerado baixo ou se houver dados externos que indiquem cautela, o sistema pode optar por não conceder o aumento no momento.

Em relação ao Empréstimo Pessoal, essa função é liberada gradualmente para diferentes perfis de clientes com o objetivo de entender as necessidades e comportamentos de consumo de forma ampla. A liberação considera tanto fatores internos (uso e pagamentos de produtos do Nubank) quanto externos (informações de mercado, como comprometimento de renda), e não pode ser feita manualmente. Essa estratégia garante que a análise seja imparcial, segura e sustentável para todos os clientes. Assim que a função for liberada para a sua conta, você receberá uma notificação no aplicativo e um e-mail com todas as informações para simulação e contratação.

Ressaltamos que a ausência de aumento de limite ou liberação de empréstimo não significa que seu perfil esteja comprometido, mas sim que, no momento, os critérios automáticos ainda não identificaram a oportunidade para concessão. Nosso sistema realiza análises recorrentes, e seu histórico positivo continuará sendo avaliado em futuras oportunidades. Recomendamos seguir utilizando o cartão com frequência, mantendo os pagamentos em dia e concentrando os gastos no crédito, pois isso contribui para fortalecer o seu perfil nas próximas análises. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais: e-mail ******* ou telefone ******* ******* *******.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

Olá, Pamela.

Entendemos sua solicitação e reforçamos que, conforme informado anteriormente, não realizamos reavaliações manuais de perfil em nenhum canal de atendimento, inclusive aqui no Reclame Aqui. Nosso processo de análise de crédito é conduzido de forma totalmente automatizada, sem possibilidade de intervenção humana, justamente para garantir isonomia e imparcialidade a todos os clientes. Esse modelo considera uma combinação de critérios internos e externos, avaliados de forma recorrente, o que significa que seu perfil continua sendo analisado periodicamente pelo sistema, mesmo que não haja intervenção direta no momento.

Nossa análise leva em consideração fatores como o histórico de utilização do cartão, pagamentos realizados, informações de mercado vinculadas ao seu CPF e até mesmo dados fornecidos por você, como renda pessoal. Cada um desses critérios possui um peso específico e pode variar conforme ajustes periódicos em nosso modelo de crédito, que constitui um diferencial estratégico e de propriedade industrial do Nubank. É importante destacar que nenhum desses fatores isolados garante por si só um aumento de limite, mas sim o conjunto das informações analisadas de forma integrada, sempre respeitando parâmetros de segurança e sustentabilidade do crédito.

Por fim, ressaltamos que todas as revisões de limite são realizadas automaticamente e comunicadas diretamente no aplicativo, não havendo possibilidade de *******. Nosso modelo de crédito está em constante evolução e seguimos trabalhando para oferecer aos clientes limites que estejam de acordo com suas necessidades e dentro de práticas responsáveis de concessão. Reforçamos que a ausência de aumento neste momento não significa recusa definitiva, apenas que o sistema ainda não identificou oportunidade. Continuaremos avaliando seu perfil em futuras análises, e você poderá acompanhar os resultados diretamente pelo app.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank