O que aconteceu
Estou há mais de duas semanas tentando resolver uma inconsistência na minha fatura do cartão de crédito do Nubank, sem sucesso.
No dia 08/10, recebi um e-mail do Nubank informando que havia uma pendência relacionada à minha fatura de outubro. Ao mesmo tempo, minha fatura atual, referente a novembro, passou a exibir o valor de outubro como Pendente do mês anterior.
O problema é que, ao consultar a própria fatura de outubro no aplicativo, ela consta como PAGA.
Minhas faturas estão cadastradas em débito automático e sempre mantenho saldo suficiente em conta, portanto não faz sentido existir uma pendência referente a uma fatura que o próprio sistema do Nubank apresenta como paga.
Entrei em contato com o atendimento pela primeira vez em 08/10 e, até agora, não recebi uma solução. Para piorar, em uma das respostas recebidas, foram mencionadas informações que não tinham relação com o meu caso, inclusive envolvendo uma conta PJ, sendo que todo o atendimento sempre foi referente exclusivamente à minha conta de pessoa física.
Minha próxima fatura fecha no dia 27/10 e, mesmo após diversos dias tentando resolver o problema, o valor incorreto continua aparecendo. Estou correndo o risco de ter que pagar uma cobrança indevida simplesmente porque o Nubank não consegue corrigir uma inconsistência no próprio sistema antes do fechamento da fatura.
Solicito que o Nubank revise corretamente minhas faturas de setembro, outubro e novembro, identifique a origem da inconsistência e corrija imediatamente qualquer valor indevido antes do fechamento da minha próxima fatura.
Também espero uma explicação clara sobre o que aconteceu e por que um problema relativamente simples está levando tanto tempo para ser solucionado.