Em réplica

Não consigo sacar meu dinheiro e pagar minhas contas após cancelamento indevido

Nubank

cidade: Acreúna

O que aconteceu

Na data de hoje mais precisamente agora às 15:30 recebi um e-mail, na verdade dois e-mail, sendo o primeiro informando para que eu atualizasse meu cadastro, meus dados caso contrário meus produtos seria cancelados, acontece que para minha surpresa, no mesmo instante recebi outro e-mail dizendo que todos os meus produtos estavam cancelados. Tentei imediatamente realizar a transferência dos valores que possuo na conta corrente e sacar os investimentos, porém não consegui mais. Ao entrar em contato com o chat recebi a informação que teria q responder o e-mail com os dados e que o banco teria até 7 dias para realizar a transferência. Acontece que na data de hoje ainda preciso pagar várias contas inclusive cartão de crédito de outro banco. Indaguei o atendente e ele só me respondeu que entendi minha indignação mas não poderia fazer nada . A pergunta que eu faço é? Por lei o banco não deveria me notificar anteriormente? A respeito do cancelamento ? Pra q eu pudesse fazer a retirada dos meus investimentos e do meu dinheiro que uso para o meu sustento diário? Como fica essa situação? Gostaria sinceramente de saber esse desgaste q vou ter agora .

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Interações da reclamação

  1. Nubank respondeu

    09/10/2026 às 17:49

    Olá.

    Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e já analisamos as informações enviadas para direcionar o melhor atendimento ao seu caso.

    Identificamos que a conta com o problema relatado não está vinculada ao CPF usado na abertura desta manifestação no Reclame Aqui.

    Como prezamos pelo sigilo bancário e pela proteção dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos as regras aplicáveis de privacidade e segurança. Por isso, informações sensíveis e privadas só podem ser compartilhadas com o titular da conta ou com um representante devidamente autorizado.

    Sendo assim, pedimos que o titular entre em contato conosco usando o e-mail e o CPF cadastrados. Dessa forma, conseguiremos orientar da melhor maneira possível. Se preferir, essa pessoa também pode falar com a nossa equipe pelos nossos canais de atendimento disponíveis em https://nubank.com.br/contato/.

    Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Beatriz Q.

  2. Consumidor respondeu

    10/10/2026 às 06:31

    A empresa não resolveu meu problema preferiu se esquivar, ressalto que sou servidor público, e sou empresário, empresa está em situação legal, inclusive com declaração de movimenta feita por escritório de contabilidade, mas o Nubank preferiu encerrar minhas contas de pessoa jurídica e física ao invés de pedir a documentação. Deixo aqui uma recado para aqueles que pensam em abrir uma conta jurídica neste banco, pense 10 vezes antes porque se vc movimentar sua conta com o seu faturamento eles vão cancelar sua conta também assim como fizeram com a minha, ressalto mais uma vez sou servidor público e sou empresário, minha renda passa de 50 mil mensal, e tudo posso comprovar por meio de contracheques e declarações da empresa, mas o banco lançou sobre mim a suspeita de lavagem de dinheiro para encerrar minha conta sem sequer pedir comprovação nenhuma . Se vc pensa em abrir uma conta jurídica neste banco pense nisso. E o pior os meu saldos inclusive a aplicação que estava no banco estão congelados com eles, me pediram 7 dias para simplesmente me enviar meu dinheiro. Todo os meus investimentos e valores estão neste banco inclusive dinheiro para minha subsistência, disnhei que uso para pagar minhas dívidas e alimentação. O descaso é total não abram conta neste banco porque vcs vão ter problemas, é só procurarem na internet não sou o primeiro caso tem inúmeros processos na justiça sobre o mesmo caso eles fazem isso com várias pessoas, se eu tivesse vindo aqui no reclame aqui antes não teria jamais aberto conta neste banco . Fica o alerta pra vc não comentar o mesmo erro meu, procure outro banco pra vc não ter todo o seu dinheiro bloqueado sua conta encerrada com suspeita de lavagem de dinheiro .