O que aconteceu
Assunto: Insatisfação com a seleção para o cartão com benefícios
Uma coisa me incomoda muito na seleção de clientes para receber um cartão melhor do Nubank. Não é possível que um robô faça uma seleção de pessoas para receber um cartão com benefícios sem levar em consideração o relacionamento que cada cliente tem com a instituição.
Até porque já vi que isso parece uma balela. Eu mesmo tenho dez vezes mais investimentos do que minha esposa, além de ter gastos, e ela recebeu a promoção, enquanto eu não. O mais absurdo é que, no meu caso, eu ficaria isento da tarifa, enquanto ela teria que pagar. Estou aguardando há anos por essa oportunidade, e até agora nada.
Já estou com um pé em outro banco e, mesmo assim, o Nubank não se manifesta nem dá uma explicação convincente.
Agora, meu score baixou porque fiz compras parceladas, e a justificativa que me deram foi que existe o risco de eu não conseguir pagar. Isso é surreal quando se trata da relação entre uma instituição financeira e um cliente.
Sinceramente, estou de saco cheio dessa situação. Se chegar dezembro e nada mudar, vou colocar os dois pés em outro banco. Minha insatisfação é gigantesca.
Parece que vocês valorizam mais quem fica devendo do que quem mantém dinheiro investido, utiliza os serviços do banco e espera, há anos, ser reconhecido pelo relacionamento que construiu com a instituição.
Atenciosamente,
Thiago Andreolli