O que aconteceu
Possuo uma dívida referente a cartão de crédito desde julho de 2022 e, neste momento, estou buscando regularizar minha situação e quitar essa pendência.
Entrei em contato com o atendimento justamente porque tenho interesse em realizar o pagamento à vista e ainda hoje, desde que seja apresentada uma condição de negociação mais adequada para uma dívida que já possui mais de quatro anos.
Durante o atendimento, expliquei minha situação e solicitei a possibilidade de um desconto maior para pagamento imediato. No entanto, além de não conseguir uma alternativa de negociação, fiquei bastante insatisfeita com a forma como fui atendida. As respostas foram extremamente padronizadas e robotizadas, sem qualquer tentativa de compreender minha solicitação ou buscar uma alternativa.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: estou procurando espontaneamente a empresa porque quero quitar a dívida. O que estou solicitando é que o Nubank analise individualmente o caso e apresente uma proposta mais atrativa para quitação à vista.
Uma dívida de 2022 já está em aberto há bastante tempo, e acredito que seja de interesse de ambas as partes chegar a um acordo que permita encerrar definitivamente essa pendência.
Solicito, portanto, que o setor responsável entre em contato comigo com uma proposta diferenciada para quitação total à vista, considerando a antiguidade da dívida e minha disposição de realizar o pagamento imediatamente caso cheguemos a um valor viável.
Também peço uma atenção maior à qualidade do atendimento prestado, pois uma pessoa que procura voluntariamente a empresa para resolver uma dívida deveria, no mínimo, receber um atendimento respeitoso e disposto a buscar possibilidades de negociação