O que aconteceu
Título da reclamação: Nubank não repassou três pagamentos ao SAAE e não solucionou o problema
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank devido a três pagamentos realizados durante três meses consecutivos, referentes às contas do SAAE, por meio do aplicativo do banco.
Realizei os pagamentos acreditando que as transações haviam sido concluídas corretamente. No entanto, fui surpreendida com a informação de que o SAAE não havia recebido os valores e, por esse motivo, fui ameaçada de ter o fornecimento de energia elétrica cortado.
Diante da situação, compareci pessoalmente ao SAAE para esclarecer o ocorrido. Fui informada de que os pagamentos não haviam sido identificados e orientada a entrar em contato com o Nubank para solicitar o rastreamento dos valores.
Entrei em contato com o Nubank, conforme orientação recebida, mas até o momento não obtive a solução necessária para o problema. O dinheiro foi debitado ou pago por meio do banco, mas os valores não chegaram ao destinatário, e não recebi uma resposta satisfatória sobre o paradeiro desse dinheiro.
Considero essa situação extremamente grave e inaceitável. Cumpri minha obrigação de realizar os pagamentos, mas agora estou enfrentando o risco de ter um serviço essencial interrompido por uma falha que precisa ser devidamente investigada.
Diante disso, EXIJO:
1. O rastreamento imediato dos três pagamentos realizados ao SAAE.
2. A apresentação dos comprovantes de liquidação e dos dados que identifiquem o destino dos valores.
3. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual os pagamentos não foram recebidos pelo SAAE.
4. A regularização da situação, com o devido repasse dos valores ao destinatário ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do dinheiro, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
5. Uma resposta definitiva, com protocolo de atendimento e prazo concreto para a resolução do problema.
Não considero aceitável receber orientações para procurar o banco e, mesmo após seguir esse procedimento, continuar sem saber onde está o dinheiro de três pagamentos.
Espero que o Nubank trate esta reclamação com a seriedade necessária, investigue o ocorrido e apresente uma solução efetiva, evitando que eu sofra prejuízos ou tenha o fornecimento de um serviço essencial interrompido por uma situação que não consigo resolver sozinha. Por isso entrei em dividas e desde abril deste ano nao consegui resolver nen me recuperar
Caso o problema não seja solucionado, avaliarei registrar reclamação junto ao Banco Central e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências urgentes e uma resposta concreta do Nubank.