O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o Nubank, tanto pela forma como minhas contestações estão sendo tratadas quanto pela postura da atendente que me atendeu.
Identifiquei seis compras na Uber, que somam R$ 78,65, além de uma compra de R$ 92,00 na Drogaria São Paulo. São R$ 170,65 em transações que não reconheço.
Tenho carro próprio, não uso Uber há muito tempo e nem sequer tenho o aplicativo instalado no celular. Algumas dessas compras aconteceram em horários em que eu estava dormindo ou trabalhando. Também não reconheço a compra na Drogaria São Paulo e, ao verificar os detalhes, percebi que ela foi feita no mesmo cartão virtual utilizado nas compras da Uber. Tudo isso me leva a suspeitar que alguém esteja utilizando meu cartão indevidamente.
Entrei em contato com o Nubank para contestar essas compras, mas não recebi crédito de confiança para elas. O que me incomoda é que esse crédito foi concedido para uma contestação referente ao Mercado Livre, enquanto as compras que eu sequer fiz ficaram sem o mesmo tratamento. Ao questionar, fui informado de que o crédito de confiança nem sempre é concedido, ou seja, preciso pagar por compras que não fiz.
Além disso, o atendimento foi completamente absurdo. A atendente Maria estava conversando comigo e eu pedi que encerrasse o chat porque precisava do protocolo para registrar minha reclamação. Ela disse que o protocolo ficaria disponível depois do encerramento por inatividade. Expliquei que precisava que ela encerrasse naquele momento e, para minha surpresa, ela me mandou um emoji revirando os olhos.
E não parou por aí. Antes de encerrar o chat, Maria transferiu meu atendimento para outra pessoa. Essa segunda atendente me explicou que Maria teria feito isso para evitar receber uma avaliação negativa. Ou seja, além de eu estar tentando resolver um problema sério envolvendo possíveis compras [Editado pelo Reclame Aqui], ainda precisei lidar com uma postura completamente desrespeitosa e com uma transferência de atendimento nessas circunstâncias.
Eu não fui ofensivo com a atendente. Estava tentando resolver meu problema e obter o protocolo para formalizar uma reclamação. Não considero aceitável que um cliente seja tratado dessa maneira ao procurar ajuda.
Quero que o Nubank revise as contestações, investigue a possível [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão virtual e apresente uma solução para os R$ 170,65 em compras que não reconheço. Também quero que a conduta da atendente Maria seja apurada, incluindo o emoji enviado e a transferência do atendimento relatada pela segunda atendente.
Vou anexar os prints das transações e da conversa, incluindo o emoji revirando os olhos e os registros relacionados à transferência do atendimento. Quero uma resposta concreta e uma solução para o problema, não apenas uma resposta genérica dizendo que o crédito de confiança não é garantido.