O que aconteceu
Título: Nubank não resolveu contestação de compra clonada de R$ 211,57 e voltou a cobrar valor que informou que seria abonado
Em julho de 2026, fui vítima de uma compra não reconhecida no valor de R$ 211,57, realizada no meu cartão Nubank. Assim que recebi a notificação da transação, enquanto estava com meu celular em mãos, entrei imediatamente no aplicativo e informei que não reconhecia aquela compra.
Na ocasião, o Nubank cancelou/bloqueou meu cartão e informou que o valor seria abonado. Inicialmente, a cobrança deixou de aparecer, o que me levou a entender que o problema havia sido resolvido. Porém, posteriormente, percebi que o valor não havia sido efetivamente estornado: ele continuava sendo cobrado por meio das parcelas nas minhas faturas.
Entrei novamente em contato para contestar a cobrança. Durante esse atendimento, um dos atendentes reuniu todas as parcelas em um único valor e informou que o montante seria abonado, pois se tratava de um erro do próprio Nubank. No entanto, o estorno prometido não foi realizado e, para minha surpresa, o valor total voltou a aparecer nas cobranças.
Considero inaceitável continuar sendo cobrado por uma compra que não realizei e que contestei imediatamente após receber a notificação. Além disso, a falta de uma solução efetiva tem gerado desgaste e insegurança. Sempre que entro em contato, sou transferido de um atendente para outro, sem uma resolução concreta e sem conseguir encaminhar adequadamente o caso a um responsável com autonomia para solucioná-lo.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que a cobrança de uma transação que não reconheço seja devidamente investigada e que o procedimento de contestação seja concluído de forma correta.
Diante disso, solicito:
1. A apuração definitiva da compra não reconhecida de R$ 211,57, realizada em julho de 2026.
2. O cancelamento definitivo da cobrança e o estorno de todos os valores relacionados a essa transação, inclusive eventuais parcelas já pagas.
3. A correção das minhas faturas, com a retirada dos valores indevidos e de eventuais encargos decorrentes dessa cobrança.
4. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o Nubank informou que o valor seria abonado, mas não efetivou o procedimento.
5. Um posicionamento definitivo, com protocolo e comprovação da solução, sem novas transferências entre atendentes que não resolvam o problema.
Espero que o Nubank trate meu caso com a seriedade necessária e cumpra o que foi informado durante os atendimentos anteriores. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os canais competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica.