O que aconteceu
Título: Nubank cancela definitivamente minha conta e se recusa a reavaliar a decisão
Sou cliente do Nubank e fui informada pelo atendimento de que minha conta e todos os meus produtos foram cancelados definitivamente após supostas análises regulatórias.
Questionei o motivo e recebi apenas uma explicação genérica, dizendo que as análises se referem a obrigações legais, normas e requisitos internos. O atendente afirmou ainda que não posso reativar minha conta nem abrir outra utilizando meu CPF.
Não recebi esclarecimentos específicos sobre o motivo da decisão, o que me deixa sem compreender o que aconteceu e sem uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito uma nova análise do meu caso, a revisão da decisão de encerramento e esclarecimentos formais sobre os fundamentos contratuais aplicados, na medida em que possam ser informados.
Quero resolver essa situação de forma justa e transparente e peço que o Nubank avalie a possibilidade de reativar minha conta.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa, e não apenas uma resposta genérica sobre análises regulatórias.