O que aconteceu
Título: Nubank cobra multa de R$ 30 por apenas 4 dias de atraso e não oferece consideração pelo histórico do cliente
Sou cliente do Nubank e fiquei bastante insatisfeita com a cobrança de R$ 30,00 de multa pelo atraso de apenas 4 dias no pagamento da minha fatura do cartão de crédito.
Reconheço que o pagamento foi realizado após o vencimento, mas foi um esquecimento pontual, e assim que percebi a pendência, regularizei a situação. Sempre procurei manter um bom relacionamento com o banco e considero que meu histórico como cliente deveria ser levado em consideração em situações como essa.
Entendo que existam encargos por atraso, porém considero o valor cobrado excessivo diante de uma situação pontual, especialmente considerando que a fatura foi paga com apenas quatro dias de atraso.
Por isso, solicito uma revisão dessa cobrança e peço que o Nubank avalie a possibilidade de estornar os R$ 30,00 como uma cortesia, levando em conta meu histórico como cliente e o fato de que não houve intenção de deixar de cumprir com minha obrigação.
Espero que a instituição tenha consideração com seus clientes e demonstre que valoriza o relacionamento construído ao longo do tempo, em vez de tratar toda situação exclusivamente de forma automática.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para o caso.