O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar revisão urgente da minha fatura do Nubank.
Minha fatura atual é de R$ 786,89. Ao tentar negociar dentro do próprio aplicativo, a ÚNICA opção oferecida pelo Nubank é o parcelamento em 6x de R$ 196,27, totalizando R$ 1.177,66.
Isso representa um juros de 11,75% AO MÊS e CET de 283,19% AO ANO. Ou seja, quase R$ 400,00 só de juros em cima de uma fatura de R$ 786,89. É um valor totalmente desproporcional e abusivo.
Tentei resolver via chat do app conforme informado na mensagem de "Negociação e SCR", porém não existe nenhuma opção de parcelamento com juros menores ou sem juros. O consumidor fica refém de uma única proposta abusiva.
Tal prática fere:
- Art. 6, V e Art. 51, IV do Código de Defesa do Consumidor (vantagem manifestamente excessiva e onerosidade excessiva)
- Art. 39, V do CDC (exigir vantagem excessiva)
- Lei 14.181/21 do Superendividamento, que garante o mínimo existencial e o direito à repactuação com condições justas.
Não me recuso a pagar, pelo contrário, quero pagar os R$ 786,89. O que não aceito é pagar juros de agiota.
MEU PEDIDO:
1. Parcelamento do valor original de R$ 786,89 em 6x sem juros abusivos, com taxa justa de até 2% ao mês, ou 6x de R$ 131,14;
2. Que não haja cobrança de multa/mora enquanto houver negociação em andamento;
3. Que não haja negativação no SCR e Serasa durante a tentativa de acordo.
Anexo print da proposta abusiva do app como prova.
Aguardo retorno com proposta justa.
Obrigado.