O que aconteceu
Como todo consumidor consciente, tento resolver qualquer pendência com inúmeros e incansáveis contatos diretos com a empresa. Compreendo que o Reclame Aqui deve ser acionado em caso de total descaso da empresa para com o consumidor. Foi exatamente isso que a NUTREBEM (empresa que fornece um ‘cartão pré-pago de compra’ a cantina das escolas’) fez.
Em primeiro lugar não há qualquer relação da Nutrebem com saudabilidade dos produtos oferecidos pelas escolas tampouco acompanhamento disso.
Trata-se – pelo menos no Colégio Petrópolis de São Bernardo do Campo – exclusivamente de mais uma fonte de receita abusiva através cobrança de tarifas administrativas pelo uso de cartão.
Em meu caso – e apresento o extrato de consumo de minha filha – a cantina oferece Pringles, folhados, chocolates, entre outras guloseimas a crianças do ensino fundamental I – ou seja – de 6 a 10 anos.
Contudo, essa não é a reclamação central dessa postagem.
Em Dezembro de *******, optei por mudar minha filha de escola. Isso posto, comuniquei a Nutrebem, o Colégio Petrópolis, a representante da Cantina Picollo do colégio e sua auxiliar Rose sobre a saída.
Em todos os casos, solicitei o cancelamento do cartão, bem como a devolução do saldo dele, no valor de R$ *******,52 via depósito em minha conta na qual forneci os dados em todos os comunicados.
Foram inúmeros comunicados (whatsapp, e-mails, telefonemas) todos com promessa imediata de solução, porém nunca efetivamente atendido.
A última troca de e-mail aconteceu dia 14 de Fevereiro com resposta imediata que seria solucionado.
Hoje, praticamente um mês depois, lembrei do caso e fui verificar.
O Valor foi estornado do cartão da Nutrebem - no mesmo dia 14/02 - contudo não depositado em minha conta (como foi prometido).
Por isso, peço intervenção do Reclame Aqui para solucionar a pendência e agradeço a ajuda.
Obrigada
Alessandra
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4Interações da reclamação
Nutrebem respondeu
05/04/2017 às 11:01
Prezada Alessandra,
A escola do seu filhou começou a parceria com a Nutrebem justamente para melhorar os hábitos alimentares dos alunos.
O caminho seguido por nós começa na análise nutricional do cardápio da cantina escolar para, posteriormente, entender o hábito de consumo atual dos alunos e sugerir produtos nutritivos para melhorar a oferta da escola. Caso os responsáveis não queiram que seus filhos consumam algum produto específico, é permitido a restrição do mesmo na plataforma. É importante entender que outros responsáveis podem não se sentir dessa maneira com relação ao mesmo produto, portanto retira-lo da oferta nem sempre é uma solução que agrada todos e a decisão final sobre isso é do operador de alimentação da escola.
Para ajudar nas decisões a serem tomadas pelos responsáveis, a Nutrebem inovou a partir desse ano e permite a visualização em tempo real da classificação nutricional do consumo dos alunos. Sabemos que essa melhora da alimentação é gradativa e passa por melhorar a oferta de produtos nutritivos. Em mar/16 tínhamos 23% de oferta nutritiva nos nossos clientes e atualmente esse número subiu para 35%, sendo que algumas cantinas já possuem até 70% do cardápio composto por produtos nutritivos.
Vamos continuar apoiando a cantina do Colégio Petrópolis para melhorar a oferta de produtos nutritivos e, certamente, com a ajuda dos pais, iremos ganhar efetividade nessa evolução.
Sobre a sua reclamação principal, pedimos desculpa pelo transtorno.
No dia 19/01/******* você enviou um e-mail que continha os seus dados bancários para realizarmos o reembolso. Os seus dados bancários estavam incorretos, faltava um dígito na conta informada devido a um possível erro de digitação. Tentamos fazer o reembolso e a conta não era encontrada.
Encaminhamos um e-mail para você confirmar os dados bancários, porém, após a sua confirmação, uma nova tentativa de agendar a transferência acusou que a conta era inválida. No dia 14/02/******* você encaminhou seus dados bancários com um dígito a mais em sua conta corrente. Com isso, o atendimento ficou em stand by por um conflito de contas e só poderíamos continuar após a confirmação telefônica. Entramos em contato telefônico para conferir os dados bancários, mas você não desejava mais confirmar as informações bancárias.
No dia 09/03/******* tentamos novamente um depósito na sua conta com os novos dados bancários informados no e-mail do dia 14/02/******* e finalmente conseguimos agendar o pagamento para o dia 10/03. O reembolso já foi realizado.
A Nutrebem preza pela integridade das informações e privacidade dos clientes e em alguns momentos precisamos seguir procedimentos de segurança mais rigorosos, principalmente quando há conflito de contas para reembolsos.
Contamos com sua compreensão e estamos disponíveis para maiores esclarecimentos.
Att.
Nutrebem.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Como eu imaginava, a empresa retorna meu contato com um mês de atraso e com um texto descabido transferindo a “culpa” ao consumidor. Pois reforço que vossas afirmações não procedem – e posso provar isso. Não confirmei a conta e milagrosamente a Nutrebem conseguiu refazer o reembolso. Isso tudo, sem contar os inúmeros whatsapp`s com o pessoal da Cantina Piccolo do Colégio Petrópolis e ligações a Nutrebem. Em todos os casos o atendimento foi pífio e recebi nenhum suporte, retorno ou solução.Dias depois da publicação no Reclame Aqui recebo a ligação de alguém da Nutrebem – oferecendo-me total atenção - querendo confirmar o número da conta e dizendo que está a disposição. Por que está a disposição três meses depois??? Só porque formalizei uma reclamação no Reclame Aqui?? Sinto informa-los, mas isso não é prestação de serviço de uma empresa séria. Como disse, falta vontade, falta profissionalismo, falta prestação de serviços que – minimamente – é o que se espera de uma empresa que diz fazer isso. Eu já sofri minha cota com vocês. Sejam sérios e aprendam com isso como se atende um cliente. Somente após um grito pelo Reclame Aqui é que recebi atenção. Parabéns ao Reclame Aqui por salvar mais um consumidor desprotegido.