O que aconteceu
Realizei a compra de 3 unidades do Universal Nutrition Animal Training Pak 44 Packs, no pedido *****, pagando R$ 348,10 por unidade.
Até o momento, recebi apenas 1 das 3 unidades compradas, referente ao rastreamento *****. As outras duas unidades não foram entregues.
Para piorar a situação, a única unidade recebida chegou aberta, além de a embalagem de transporte estar rasgada/danificada. O pote estava com a proteção/lacre violado, deixando o conteúdo sem a devida garantia de integridade, conforme demonstram as fotos anexadas.
Por se tratar de um suplemento destinado ao consumo, considero inadequado e inseguro consumir um produto que chegou aberto, sem qualquer garantia de que seu conteúdo permaneceu íntegro durante o transporte.
Comprei e paguei por 3 produtos novos, íntegros e devidamente lacrados, e não foi isso que recebi.
Diante da situação, solicito:
1. A substituição da unidade que chegou aberta/violada por uma unidade nova e devidamente lacrada, sem qualquer custo adicional;
2. A entrega das outras 2 unidades que estão faltando, com esclarecimento sobre a situação e previsão de entrega;
3. Caso não seja possível realizar as reposições, solicito o reembolso integral dos valores correspondentes aos produtos não entregues e ao produto recebido violado.
Possuo fotos da embalagem de transporte, da etiqueta dos Correios e do pote aberto, comprovando as condições em que a mercadoria foi recebida.
Não utilizarei o suplemento que chegou aberto e manterei o produto, seu conteúdo e a embalagem preservados caso seja necessária a devolução.
Espero uma solução rápida por parte da empresa, pois paguei integralmente por três unidades e, até o momento, além de ter recebido somente uma, ela chegou sem condições adequadas para consumo.
Pedido: *****
Produto: Universal Nutrition Animal Training Pak 44 Packs
Quantidade comprada: 3 unidades
Quantidade recebida: 1 unidade
Valor por unidade: R$ 348,10
Rastreamento da unidade recebida: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nutrivita Suplementos respondeu
06/10/2026 às 09:16
Olá, Isaias.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação com as condições da embalagem recebida.
Na foto enviada, a tampa metálica está aberta, mas os comprimidos aparecem acondicionados em sachês plásticos individuais, aparentemente fechados. A abertura da tampa externa não significa, por si só, que esses sachês tenham sido violados. Entretanto, a imagem não permite determinar quando a tampa foi aberta nem confirmar a integridade de todas as embalagens internas.
Trabalhamos com produtos originais da Universal Nutrition/Animal. Se houver dúvidas sobre o padrão de fechamento dessa apresentação, você também pode consultar o fabricante, informando o lote, a validade e enviando as fotos. Esse contato é opcional e não condiciona o atendimento pela Nutrivita.
Quanto às outras duas unidades, seu pedido foi organizado em remessas separadas, conforme explicamos por e-mail. Essa modalidade de importação por pessoa física é destinada ao uso próprio, sem finalidade de revenda. As duas unidades restantes têm códigos de rastreamento cadastrados em nosso sistema, mas ainda não temos uma previsão de entrega confirmada para informar.
Já respondemos ao seu e-mail em 06/10 e aceitamos a devolução da unidade recebida. Por favor, mantenha o produto, os sachês e a embalagem de transporte preservados e confirme na conversa por e-mail se deseja prosseguir, para enviarmos as orientações de devolução e reembolso.
Se preferir desistir também das outras duas unidades, podemos providenciar imediatamente o reembolso dos valores efetivamente pagos por elas, conforme sua escolha e a confirmação operacional do cancelamento dos envios.
Nosso objetivo é resolver a situação com clareza e respeitar sua decisão.
Atenciosamente,
Equipe Nutrivita Suplementos