O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como estou sendo tratada por esta empresa.
Há três dias, o suporte técnico compareceu à minha residência, acessou o aplicativo do titular e realizou alterações na senha da internet.
Agora, após a conexão voltar a apresentar problemas, entrei em contato solicitando apenas o IP da rede para conseguir realizar o acesso necessário. Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível fornecer essas informações, sob a justificativa de que a velocidade da minha internet seria superior à do plano que estou pagando.
O que mais me causa indignação é que foram os próprios técnicos que realizaram as alterações no sistema, modificaram as configurações do Wi-Fi e a senha, e agora estou sendo impedida de ter acesso às informações da conexão pela qual pago.
Além disso, fui bloqueada de continuar conversando com o suporte e, até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre o dia ou horário em que um técnico comparecerá para solucionar o problema.
Agora eu pergunto: é correto restringir o acesso de um cliente a um serviço pelo qual ele está pagando? É justo que eu seja prejudicada por alterações realizadas pela própria equipe técnica da empresa?
Se existe alguma divergência entre a velocidade contratada e a velocidade fornecida, isso precisa ser esclarecido e resolvido pela empresa, e não utilizado como justificativa para me deixar sem acesso às informações e sem suporte adequado.
Estou extremamente insatisfeita, pois estou sendo prejudicada por uma situação que não fui eu quem causou. Como cliente, espero o mínimo de respeito, transparência, responsabilidade e comprometimento.
Exijo uma explicação formal sobre as alterações realizadas, o restabelecimento do acesso à minha rede, uma solução definitiva para os problemas de conexão e uma previsão concreta para o atendimento técnico.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o atendimento e o serviço pelos quais pago.
Caso a situação não seja resolvida, considerarei registrar uma reclamação formal junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NUVYON TELECOMUNICAÇÕES respondeu
09/10/2026 às 12:01
Prezada Thais Santos Vieira, diante sua reclamação a empresa fez busca em seus arquivos e não encontrou cadastro ativo, nem inativo em seu nome.
Pedimos que verifique corretamente os dados da empresa que contratou para a prestação de serviço de internet.
Nos colocamos à disposição nos números 0800- 704 2753 e também no WhatsApp (19) 3656 1736.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 12:08
Prezados,
Gostaria de esclarecer que o contrato de internet não está em meu nome, mas sim no nome da minha mãe, *****, que é uma senhora de idade.
Entretanto, o problema vai muito além disso. Estamos enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento com a empresa. Os números disponibilizados para ligação não funcionam adequadamente, e o WhatsApp oferece apenas atendimento por inteligência artificial, com mensagens automáticas e respostas prontas, sem apresentar uma solução para o problema.
Como uma empresa oferece um serviço, recebe por ele, mas não disponibiliza um canal de atendimento humano e eficiente para seus clientes?
Minha mãe é uma pessoa idosa e não possui facilidade para lidar com esses sistemas automatizados. Por esse motivo, estou tentando resolver a situação por ela.
Ressalto que não estamos pedindo nenhum favor, mas sim exigindo o funcionamento adequado de um serviço pelo qual pagamos. Já enfrentamos diversos transtornos com a internet, e a falta de suporte está tornando a situação ainda mais desgastante.
Não considero minha reclamação resolvida. Solicito que a empresa entre em contato de maneira efetiva, disponibilize atendimento humano e apresente uma solução definitiva para o problema, em vez de simplesmente alegar que não encontrou um cadastro em meu nome.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução, pois, até o momento, estamos sendo prejudicadas pela falta de assistência da empresa.