O que aconteceu
Há 1 mês entrei em contato com o SAC para acionar a assistência técnica, até então rápido o atendimento, foram buscar na minha casa a motinha e depois foi só dor de cabeça! Demoraram para me dar um retorno referente a valores (precisei ficar cobrando), até que me passaram e quiseram cobrar frete da peça e também me informaram que o pagamento seria no PIX! 1.250,00 no PIX! Eu retornei dizendo que não quero realizar o reparo e pedi para devolverem a moto, eles simplesmente SUMIRAM! Pararam de me responder, a moto ainda com eles! Fui até o local onde comprei e até tentaram me ajudar, mas começaram a jogar a responsabilidade nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de SAC, ou seja, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um estabelecimento no qual eu comprei a moto.
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4Interações da reclamação
Nxt Industria e Comercio Ltda respondeu
06/10/2026 às 08:52
Olá Juliana! Tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a situação e lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma que você esperava.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve qualquer intenção de deixar você sem retorno ou de se apropriar do veículo. Devido à alta demanda de atendimentos, acabamos levando um pouco mais de tempo para retornar, e entendemos a sua insatisfação com essa demora.
Verificamos que o pedido para a devolução da sua bicicleta já foi solicitado na última sexta-feira, e seguimos acompanhando o processo para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela experiência que você teve durante esse atendimento. Continuaremos acompanhando o caso até a sua efetiva resolução!
Atenciosamente, NXT.