Minha moto elétrica NXT não carrega e a empresa não tem peças de reposição

Ganhei de presente de aniversário da minha irmã uma moto elétrica NXT modelo KAY, comprada em 16/07/2025, e estou vivenciando um transtorno gigante com o pós-venda e a falta de suporte da marca.

Com cerca de 8 meses de uso, o carregador original apresentou defeito. Ao entrar em contato com a NXT para comprar uma peça de reposição original, fui informada de que a empresa NÃO tinha o carregador em estoque e NÃO tinha previsão de quando teria. Para não ficar sem meu meio de transporte, fui forçada a comprar um carregador paralelo no mercado.

Há cerca de um mês, a moto começou a apresentar sérios problemas para carregar até desligar definitivamente. Levei o veículo a uma assistência técnica e foi diagnosticado o defeito em todas as 6 (seis) baterias.

Procurei a NXT novamente para adquirir as baterias originais para substituição e a resposta da empresa foi exatamente a mesma: NÃO TÊM ESTOQUE E NÃO TÊM PREVISÃO DE CHEGADA.

Para piorar a situação, a assistência cotou baterias compatíveis no mercado e o orçamento ficou em R$ 7.000,00 um valor totalmente absurdo, que é praticamente o preço da moto inteira!

Lembro que o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) obriga o fabricante a manter o fornecimento de peças de reposição no mercado. A NXT vende o veículo, mas deixa o cliente completamente na mão sem componentes básicos para o seu funcionamento. Tenho a Nota Fiscal do bem e todos os prints do atendimento do WhatsApp salvos comprovação do descaso.

Agora tento contato pra resolver o problema e eles simplesmente não respondem.

Fico no aguardo de um retorno urgente para resolvermos a questão sem a necessidade de acionar o Procon e a Justiça.