Compra pelo App da Boticário Não é Confiável - Atrasaram Entrega e Cancelaram a compra que é um presente
Resolvido
Santos - SP
28/08/2025 às 04:05
ID: 225552557
No dia 29/07/2025 fiz a compra através do app da Boticário.
Sendo:
1 Combo Má Chérie Amie Desodorante Colônia 100ml + Loção Corporal 200ml.
O prazo de entrega para o pedido foi 19/08/25.
Infelizmente o prazo de entregar não foi cumprido, então recebi um e-mail da Boticário informando que a data de previsão de entrega havia mudado para 03/09/2025, fiquei triste mais pensei vou esperar mais uns dias afinal esse é um presente escolhido por minha filha.
No dia 27/08 as 15:36hs recebi um e-mail da Boticário informando que o reembolso havia sido autorizado.
Mais que reembolso se não solicitei nenhum?
E hoje dia 28/08 recebi um e-mail da Boticário as 02:39hs informado que o caso foi concluído.
Bom primeiramente eu fiquei muito chateada pois esse combo é um presente, quando comprei pelo app havia conseguido um desconto no combo o que me deixou muito feliz na época.
Hoje entrando no app o desconto não está mais disponível.
Quer dizer eu perdi o desconto não recebi o produto, cancelaram minha compra, um total descaso comigo.
Entrei no app do cartão de crédito e até o momento não consta nenhum cancelamento da compra.
O que posso dizer é infelizmente não recomendo a compra através do app da Boticário a ninguém, pois vendem não entregaram e cancelam, se você comprar para presentear vai passar a maior vergonha.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:16
Prezada Angela
Agradeço imensamente por todo seu contato e por compartilhar conosco cada etapa dessa jornada. Entendemos perfeitamente o seu sentimento e a frustração com o atraso e o cancelamento do pedido, especialmente por ser um presente tão especial e escolhido pela sua filha. ✨
Conforme nossa conversa privada, informo que a carta de cancelamento do pedido já foi enviada para o seu acompanhamento e questão foi solucionada.
Fico muito grata pela sua confiança e pela oportunidade de solucionar este caso. Seu relato não só nos motiva, mas também nos ajuda a garantir que cada cliente receba o cuidado e a atenção que merece.
Saiba que você pode nos retornar sempre que desejar, estamos à disposição para auxiliar ou tirar suas dúvidas. Você pode nos encontrar em nossos canais digitais de atendimento:
WhatsApp: 41 3406-8393
Horário de atendimento: Seg. a sex., 8h às 20h | Sáb., 9h às 18h
Telefone: 0800 041 3011
Horário de atendimento: Seg. a sáb., 9h às 18h
O protocolo deste atendimento é *****.
Abraços virtuais,
Equipe O Boticário Online
Réplica da empresa
25/09/2025 às 09:50
Prezada Angela,
Agradeço imensamente por todo o seu contato e por compartilhar conosco cada etapa dessa jornada.
Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso e o cancelamento do ******* por se tratar de um presente tão especial e escolhido por sua filha. ✨
Conforme nossa conversa privada, informo que a carta de cancelamento do pedido já foi enviada para o seu acompanhamento, e a questão foi solucionada.
Fico muito grata pela sua confiança e pela oportunidade de resolvermos este caso. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a garantir que cada cliente receba o cuidado e a atenção que merece.
Saiba que estamos sempre à disposição para auxiliar ou tirar suas dúvidas. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Canais de Atendimento:
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Abraços virtuais,
Equipe O Boticário Online 💚
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 10:03
Bom dia.
Vocês respondem 2 vezes a mesma coisa e em nenhum momento falaram sobre o cupom de desconto para que possa fazer um nova compra.
Gentileza notar que o cancelamento já foi feito o estorno já entrou na meu cartão de crédito.
Em nenhum momento eu reclamei sobre o estorno no cartão de crédito.
A minha reclamação foi sobre o produto ter subido de preço e eu ter perdido o desconto.
E que eu gostaria de fazer uma nova compra mais gostaria de um cupom de desconto para poder fazer a nova compra.
Réplica da empresa
26/09/2025 às 09:06
Prezada Angela,
Agradeço imensamente por todo o seu contato e por compartilhar conosco cada etapa dessa jornada. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso e o cancelamento do ******* por se tratar de um presente tão especial e escolhido por sua filha. ✨
Conforme nossa conversa privada, informo que a carta de cancelamento do pedido já foi enviada para o seu acompanhamento, e a questão foi solucionada. Fico muito grata pela sua confiança e pela oportunidade de resolvermos este caso.
Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a garantir que cada cliente receba o cuidado e a atenção que merece. Saiba que estamos sempre à disposição para auxiliar ou tirar suas dúvidas. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
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Abraços virtuais,
Equipe O Boticário Online 💚
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 09:20
O Boticário é uma empresa grande tem mais de 4 mil lojas física e conta com mais de 18 mil funcionários, só que deixa a desejar muito no pós venda.
No meu caso tive um problema com a transportadora contratada por eles e ao tentar resolver de forma rápida demorou mais de 1 mês para resolverem ainda assim o cupom que foi disponibilizado, não atingi o valor de desconto que consegui na primeira compra.
Notar que o produto combo Ma Chérie está em indisponível para compra.
E o cupom tem validade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5