Constrangimento e desrespeito

Question

Realizei a compra de um produto no site e solicitei para retirar na loja, sendo endereço Av. Mateo Bei, *******. Ao me dirigir até a loja fui atendida por duas vendedoras com um comportamento antiprofissional, informaram que estava sem sistema, para eu cancelar a compra e realizar a compra na loja ou poderia voltar outro dia. Após 45 minutos no aguardo, solicitei conversar com a gerente Janaína, fiquei ainda mais decepcionada por observar o seu despreparo e sua incompetência para o cargo. Por fim, uma terceira vendedora Daniela resolveu o problema e finalmente sair com meu produto. Minha experiência nesta loja foi vexatória e  desrespeitosa.

Accepted Answer

Olá, Luana
Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Luana, O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações.
Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento.
Essa orientação está presente em nosso código de conduta, sendo executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes.
Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para continuarmos evoluindo em nossa jornada.

Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que, futuramente, contratempos como este sejam evitados.
Saiba que estamos sempre à inteira disposição em nossos canais de atendimento ao consumidor e mídias sociais.
Whatsapp: 41 3406 8393
Telefone: 0800 041 3011
E-mail: https://www.boticario.com.br/fale-conosco Instagram: @oboticario Facebook: facebook.com/oboticario Twitter: twitter.com/oboticario

Abraços Virtuais. Equipe, O Boticário Online.

Constrangimento e desrespeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor