O Boticário

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Florianópolis - SC

23/09/2021 às 11:19

ID: 130098165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Número do *******
Data da compra: 31/08/*******

É inacreditável que tanto se fala em atendimento humano, mas, quando precisamos somos tratados com desprezo.
Enfim, começando do início: Realizei com muita alegria a compra da loção hidratante de 400ml + refil do creme deleite, que é de longe, disparado, o meu preferido da empresa oBoticário. Porém, quando o creme chegou estranhei muito o cheiro, super fraco, com um fundo fresco... totalmente diferente do creme pequeno. Sempre comprei o menor de 200ml e não vivo sem o de bolsa, de Mãos (25ml). Não acreditei que poderia ser tão diferente, achei que era algum problema com o meu olfato, mas, utilizei o creme de ******* ml ao mesmo tempo que o de 25ml para comparar, aplicando um em cada mão, e depois no braço... enfim, testei umas 5x para finalmente me conformar que o creme é TOTALMENTE diferente, não tem nada a ver com o pequeno e com o cheirinho delicioso e super doce que tanto amo. Uma decepção tremenda!! afinal de contas comprei *******+refil na esperança de usar e abusar do meu creme preferido e recebi um produto totalmente diferente, o creme não é ruim, porém não tem a mesma fragrância do "deleite" que esperamos. É muito frustrante é comprar um produto esperando receber uma coisa e receber outra totalmente diferente.
Mas, até então, ok, acontece... poderia ser algo com o lote. Resolvi então, procurar o atendimento via Chat antes de publicar essa reclamação. Procurei o chat primeiro por uma questão de bom senso, para naõ ser sempre hater e só reclamar, reclamar. Imaginei que seria muito bem atendida e que uma empresa como oBoticário teria um excelente atendimento. Afinal de contas fui super educada, apenas relatando que o creme estava com sem o cheiro conhecido. Na minha cabeça seria super simples, e a empresa entenderia o quanto amo o creme e que queria somente receber o cheirinho de sempre, o cheirinho que tanto amo. Mas, não! Primeiro fui atendida pela Poliana que disse "Camila, peço desculpas pelo ocorrido pelo creme" e finalizou o chat. MAIS NADA, somente peço desculpas pelo ocorrido PELO creme e o chamado finalizou... ok, tentei novamente, aguardando em uma fila de mais de 13 atendimentos, quando fui atendida pela ******* - ANA, totalmente ríspida e arrogante. Um dos trechos:
"Uma pena não ser igual :(
pq é MUITOOOOO gostoso, eu amo
Pq o produto não tem o mesmo cheiro do pequeno?
Não quero devolver o creme, quero o creme grande com o cheiro que ele deve ter, igual ao pequeno.
******* - ANA (23/09/******* 10:15:16): Olha meu bem, o prazo é de 15 dias. Pois foi enviado de uma loja nao de Centro de distribuição.
******* - ANA (23/09/******* 10:15:22): Entao o prazo é menor
******* - ANA (23/09/******* 10:15:31): Se nao quiser devolver ficará com este.

"Olha meu bem" "Se nao quiser devolver ficará com este"

gente... sério?! Eu tô chocada!
Eu espero que esse não seja o padrão de vocês, de verdade... pq é inadmissível...
Vocês precisam urgentemente rever o padrão de atendimento de vocês.

Enfim, estou decepcionada demais para continuar escrevendo, mas, só para resumir para os demais consumidores, a atendente solicitou a devolução dos produtos.
Ficarei sem o creme! vocês acreditam? rs...

Parece brincadeira, mas, não é...

Não terei o produto que comprei! É assim que uma empresa ENORME como oBoticario resolve um simples pedido que é do cliente por direito, de usar o produto que comprou! eu só queria usar o cheiro que eu gosto.
Fora que é meu sonho ter também o BodySplash, era minha próxima compra, mas, sinceramente depois dessa péssima experiência não comprarei mais.
Ficarei sem o meu cheirinho preferido, mas, ser tratado assim é inadmissível.

Fora que depois que o produto da devolução chegar pra eles o estorno demora 35 dias ÚTEIS!!!

lamentável.