Dificuldade em retirar mimo promocional d'O Boticário devido à elegibilidade não reconhecida e falta de suporte no app.
Em réplica
Maceió - AL
21/11/2025 às 07:28
ID: 232453207
A Oboticario está com promoção de retirada de Mimo. Esse mês eles pedem a elegibilidade de compras no mês e eu tenho compras on-line no mês correspondente, mesmo assim nao consigo retirar preciso de ajuda mas nao achei chat no app da oboticario pra resolver.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:06
Olá, Erika! Bom dia! ☀️
Me chamo Cristina, e faço parte da Central de Atendimento ao Cliente aqui no Grupo Boticário. Informo que esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Analisando as regras da campanha Nativa Spa Orquídea Lumière e a data da sua compra (27/09/2025), o que acontece é o seguinte:
A campanha é elegível para compras realizadas apenas em lojas físicas ou no site oficial (navegador - boticario.com.br).
Seu pedido, foi realizado pelo aplicativo O Boticário.
Fico à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento sobre esta campanha e para te ajudar em futuras promoções! Conte com a gente! ✨
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio.
Canais de Atendimento: WhatsApp: 41 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h; Sábado, das 9h às 18h.
Telefone: 0800 041 3011
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.
Outros canais: https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Abraços virtuais, Cristina Equipe O boticario!
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 09:28
como vocês podem deixar o app fora da promoção? incentivo ao não uso? isso é um ABSURDO, não tem nem lógica! enfim, decepcionada com a marca. já desinstalei o app aqui!
Réplica da empresa
29/01/2026 às 13:52
Olá! Erika!
Agradecemos por dividir o seu relato com a gente e por nos permitir acompanhar o seu caso.
Gostaria de informar que, como já foram prestadas todas as informações necessárias e os esclarecimentos sobre a sua solicitação foram passados, estou concluindo o seu atendimento por aqui. ✅
Se tiver outras dúvidas ou novas solicitações, saiba que estamos à sua inteira disposição para conversar. Basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atendimento Online: Outros canais disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Equipe O Boticário 💚