Ganhei um cupom de aniversário que não é válido

Question

Ganhei um cupom dia 15/08 meu aniversário para compras em lojas físicas e online pelo Clube viva o boticário, o mesmo informa lá que já sou cliente há 8 anos, pois bem quando fui no site aplicar o cupom não era válido, pensei pode ser só em loja física, ontem 17/08 fui no shopping Aricanduva e tentei usar novamente e apareceu cupom inválido.
Meu questionamento é para quê mandar um cupom que não serve de nada para o cliente? Só pra gerar frustração?
Sou cliente há tanto tempo, falo super bem , indico os cremes que gosto de usar mas esse marketing online deles está horrível.
Eu estava super ansiosa para comprar meu perfume Lily eau de parfun no site e aplicar o ******* mas fiquei tão frustrada que desisti.

Accepted Answer

Olá, Nathalia! Esperamos que você esteja bem.

Após uma análise detalhada do e-mail que você recebeu com o cupom de comemoração pelos 8 anos com o Clube Viva, solicitamos uma captura de tela da mensagem de erro exibida ao tentar usar o cupom durante a finalização da compra. Essa solicitação foi feita nos dias 20/08, 21/08 e 23/08, tanto por interações quanto pelo e-mail nath*********ado2@gmail.com

Como não recebemos retorno, tentamos contato no telefone (11) 992**-**95 nos dias 23/08 e 26/08, mas não obtivemos sucesso porque o número chama uma vez e cai direto na caixa postal.

Entendemos que você dedicou um tempo do seu dia para fazer essa solicitação, e queremos assegurar que estamos comprometidos em tratar o seu caso com a devida atenção. No entanto, para dar seguimento, é necessário enviar uma imagem e/ou captura de tela da mensagem de erro ao tentar aplicar o cupom.

Como não recebemos um retorno até o momento, estamos considerando esta questão encerrada por aqui. Caso ainda precise de assistência ou se surgir alguma outra questão, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato novamente por aqui ou através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 41 3406 8393 - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h, Sáb. 9h às 18h e Dom. 9h às 15h

Telefone: 0800 041 3011 - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h |

Outros canais de atendimento disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.

Protocolo de atendimento: *****.

Abraços,
Equipe O Boticário Online .

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor