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Deodápolis - MS

14/07/2019 às 15:22

ID: 93257273

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Sou consumidora do boticário há mais de 15 anos, e compro muito pela internet, com a promoção da primeira compra com 30% de desconto, falei com um amigo que quis comprar, como é leigo em compras pela internet, fiz o pedido com ele, mas o estranho foi o boticário cancelou o pedido, achei que pudesse ser problema no cartão de crédito, mas não, liguei na central de atendimento, e mandei watss, informaram que cancelaram por ser um pedido em um valor alto, gente é R$*******,00, caramba estou chocada, se estou fazendo o pedido e pagando, desde quando a empresa decide o valor que posso gastar? Vão controlar as contas dos clientes também? Mas o pior, agora ele tenta fazer o ******* e não consegue o desconto, aguardo uma solução.

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Resposta da empresa

06/08/2019 às 09:33

Bom dia, Scheila.

Compreendemos e lamentamos pela situação desagradável ocorrida. No entanto, desejamos esclarecer-lhe quer, de acordo com o nosso regulamento de compras disposto em (https://www.boticario.com.br/atendimento/faq - Meu pedido foi cancelado), pensando na segurança do consumidor ao adquirir os produtos na loja online, O Boticário realiza algumas análises cadastrais, como confirmação dos itens do pedido, conferência dos dados do comprador, liberação por parte da administradora do cartão, entre outras. E, somente após esse procedimento, a liberação do pedido é analisada.Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento será mantido em sigilo pela empresa e pode ser um dos seguintes:
1. Erros de digitação do cartão de crédito.
2. O cartão não foi autorizado pela administradora.
3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.
4. Você solicitou o cancelamento da compra.
5. Divergências cadastrais.

Nós lhe enviamos um e-mail através deste canal e, aguardaremos o seu retorno através dele, com a informação referente ao número do pedido que foi cancelado, tudo bem?

Permanecemos no seu aguardo.
Obrigada.
Atenciosamente, Central O Boticário / 0800 413011
Protocolo: *****