Perfumes sem fixação e sem projeção

Olá, franciara! Esperamos que esteja bem.
Solicitamos algumas premissas para dar continuidade, mas não obtivemos seu retorno!
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Abraços,Equipe O Boticário

Fico impressionada como uma empresa que tem um nome a zelar, como esta em questão, tenha um pós venda tão ineficiente. Me enviaram mensagens pedindo informações sobre os perfumes, fotos, etc. Respondi a todas, enviei tudo o que pediram. Na última mensagem por e-mail, que foi no final do mês de maio, além de fotos, me solicitaram que respondesse um total de 12 perguntas para cada perfume. Gente!!! 12 perguntas!!! Isso demanda tempo, e se somar a todos as outras mensagens que eu já havia respondido antes, se torna mais absurdo ainda, por que era para ser algo simples de resolver. Pois bem, respondi ao questionário. E desde então, não foi feito mais nenhum contato. Isso já faz dois meses! Penso que ficaria menos feio para O Boticário, se tivesse me dito desde o primeiro contato que não poderia ou não queria resolver meu problema. Eu teria ficado chateada na verdade, mas não tanto quanto estou agora, por que sinto que perdi muito tempo respondendo inúmeros questionários em vão. Poderiam ter poupado meu tempo. Sinto que fizeram hora com minha cara. Não se esqueçam que um cliente satisfeito atrai mais clientes, mas um cliente insatisfeito consegue tirar muitos clientes de uma marca. Existe propaganda negativa também. Não façam mais isso, não façam o cliente perder tempo. Tanto eu quanto meu marido já estamos usando outra marca. E assim se desfideliza um cliente de quase 15 anos.

Olá, Franciara!
Esperamos que esteja bem?

Franciara, acompanhamos a devolução do pedido **********BOT e enviamos em anexo sua carta de cancelamento comprovando o estorno.
- O estorno será lançado no seu cartão em até 2 faturas.
- O crédito será lançado conforme a data de fechamento de sua fatura;
- Caso sua fatura feche no período do processo de ativação de estorno, o crédito entrará no próximo vencimento de sua fatura.
É importante ressaltar que caso tenha alguma dúvida a respeito da disponibilização da carta de cancelamento do estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com o setor de atendimento ao cliente do seu banco.

Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que, futuramente, contratempos como este sejam evitados.
Saiba que estamos sempre à inteira disposição em nossos canais de atendimento ao consumidor e mídias sociais.
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Abraços Virtuais. Equipe, O Boticário Online.